Gerenciamento de contas
A configuração principal do recurso de “Gerenciamento de contas” é apresentada através do menu citado, responsável pelas seguintes informações:
Na primeira parte da configuração:
Podemos definir para as conexões existentes qual perfil de atendimento será utilizado para gerar as demandas que são utilizadas para registro das atividades realizadas pelo Gerenciamento de Contas. Isto significa que o Qualitor irá registrar um atendimento utilizando o “perfil de atendimento” definido, e respectivo “tipo de acompanhamento” também definido para cada conexão.
Quando o usuário realiza o procedimento de execução destas operações, o Qualitor realiza a abertura de um chamado (utilizando este perfil definido), registra a atividade (utilizando o tipo de acompanhamento também definido nesta configuração) e encerra o chamado (se a operação foi concluída com sucesso) ou mantém o chamado em aberto caso não tenha conseguido realizar a operação.
Na segunda parte da configuração:
Podemos definir que o Qualitor também é um sistema que pode ser utilizado pelos usuários do Gerenciamento de Contas para realizar as operações de troca de senha e desbloqueio de usuários. Da mesma forma, um Perfil de chamado é necessário, e também um tipo de acompanhamento, para que o sistema possa realizar o processo de abertura do chamado e registro da atividade realizada pelo sistema de gerenciamento de contas.
Na terceira parte da configuração:
É possível definir quantas perguntas serão sorteadas durante a verificação de identidade. O uso do sistema de gerenciamento de contas busca identificar a identidade do usuário que está solicitando a execução das operações. Neste momento, ele pode sortear X questões de segurança a serem respondidas pelo usuário.
“Incluir dados do cadastro do contato às questões de segurança”: Além de perguntas de segurança, também é possível questionar ao usuário alguns dados do seu cadastro. Marcando os atributos, habilitamos os mesmos a serem respondidos pelo usuário durante a verificação da sua identidade.
Na quarta parte da configuração:
Esta parte da configuração do Gerenciamento de Contas permite definir ao recurso de geração de senhas como será executado o algoritmo que o Qualitor irá utilizar para definir uma nova senha aleatória para o usuário. Então podemos ter uma senha com um número fixo de caracteres, contemplando “Letras maiúsculas”, “Números”, “Caracteres especiais” e “Letras minúsculas”.
Ao clicar no botão “Testar” o sistema mostra uma senha gerada utilizando esta configuração marcada:
A última parte da configuração permite visualizar a URL de acesso externo ao sistema de gerenciamento de contas:
Com esta informação, é possível colocar o sistema de gerenciamento de contas disponível fora do Qualitor, em uma intranet por exemplo. Desta forma, o usuário que não consegue acessar o sistema, ou outros sistemas, pode executar este LINK e realizar os passos do assistente até conseguir executar suas operações.