Aplicativo Facebook
A configuração do Qualitor ao aplicativo Facebook criado pelo cliente é configurado nesta opção do menu "Administração / Avançado / Conexões / Aplicativo Facebook":
As possíveis configurações são as seguintes:
APP ID: Neste campo deve ser informado o código do aplicativo gerado pelo Facebook quando ele está sendo criado.
Secret Key: Neste campo deve ser informado o “Secret Key” do aplicativo Facebook, também gerado durante a criação do aplicativo no próprio Facebook.
Logotipo: Este campo permite informar uma imagem (tamanho 103x31) que é o logotipo do cliente, sendo exibido durante o uso do aplicativo Facebook pelos seus usuários finais.
Posts de alteração de situações: Este campo permite informar uma imagem (tamanho 116x116) que é utilizada nos posts realizados pelo Qualitor para notificar quando as situações dos chamados abertos pelo usuário são alteradas.
Posts de alteração de processos: Este campo permite informar uma imagem (tamanho 116x116) que é utilizada nos posts realizados pelo Qualitor para notificar os usuários quando etapas dos atendimentos são alteradas.
Posts de publicação de artigos: Este campo permite informar uma imagem (tamanho 116x116) que é utilizada nos posts realizados pelo Qualitor no Facebook, para notificar quando artigos de base de conhecimento são publicados.
Habilitar acesso de usuários já definidos no Qualitor: Este parâmetro permite configurar o aplicativo Facebook informando ao mesmo que o acesso de usuários atuais do Qualitor é permitido (ou seja, quem já é usuário do Qualitor – Portal Solicitantes – pode acessar o mesmo através do aplicativo Facebook informando sua atual credencial de acesso ao sistema).
Habilitar acesso de usuários não definidos no Qualitor: Este parâmetro permite configurar o aplicativo Facebook permitindo o acesso de usuários que ainda não possuem cadastro no Qualitor (ou seja, quem ainda não é usuário do Qualitor – Portal Solicitantes – pode realizar o acesso através do aplicativo Facebook).
Cliente padrão: Quando o acesso de usuários não definidos no Qualitor está habilitado, então os usuários que estão acessando o sistema serão automaticamente cadastrados no Qualitor, sendo inseridos dentro deste cliente informado.
Autorizar automaticamente usuários do Facebook não definidos no Qualitor: Se este parâmetro estiver habilitado, o usuário será cadastrado automaticamente no cliente padrão, e também será imediatamente liberado para uso do aplicativo. Os dados do perfil do usuário no Facebook são transferidos para o cadastro do solicitante no Qualitor.
Exigir autorização para acesso de usuários do Facebook não definidos no Qualitor: Se este parâmetro estiver habilitado, então o usuário será cadastrado no cliente padrão porém ficará em um status “Aguardando autorização”. No Qualitor, um atendente, responsável pelo cliente, precisará realizar a autorização de acesso deste usuário para – então – permitir a sua entrada no Qualitor pelo Facebook.
Perguntas para autorização de acesso: É possível criar perguntas a serem questionadas ao usuário durante a solicitação de acesso. Deste forma, o usuário do Facebook, ao acessar o aplicativo pela primeira vez, preenche estas perguntas e elas são utilizadas para análise do autorizador, na aprovação do seu acesso. Estas perguntas podem ser numéricas, texto simples ou datas. Também podem ser configuradas individualmente com obrigatórias ou não.