Guia "Parâmetros / Subguia Qualitor Web"
A subguia "Qualitor Web" possui as seguintes configurações:
Quantidade máxima de registros (atendente): indica o número máximo de linhas (ou registros) que serão mostrados nas grids para os atendentes. Para fins de performance do Qualitor, é recomendado que seja atribuído um valor ao número de registros retornados nas pesquisas. Desta forma, os analistas podem trabalhar com um conjunto mais reduzido de dados em tela, e também nas transferências de informações entre “Banco de dados” e “Servidor de aplicação”. Neste campo se personaliza esta configuração de forma geral para os atendentes, mas também há uma configuração específica da quantidade máxima de registros no cadastro de usuários, acessada em: “Administração / Usuários / Cadastro de usuários”, que sobrescreve esta configuração estabelecida de forma geral no Qualitor.
Quantidade máxima de registros (solicitante): indica o número máximo de linhas (ou registros) que serão mostrados nas grids para os solicitantes. Este recurso têm o objetivo de aumentar a performance de uso do sistema, reduzindo as transferências de informações e dados entre os ambientes de “Banco de dados” e “Aplicação”.
Quantidade de registros por página: indica quantos registros serão mostrados em cada página, nas grids;
Página de redirecionamento do solicitante: no momento em que um usuário final executa a função de sair do Qualitor, será direcionado ao endereço web apontado neste parâmetro;
Desativar abertura de chamados padrão para o usuário final: caso esta caixa esteja marcada, os usuários finais não terão disponível o botão de abrir requisições via formulário ou via menu “Ações” da requisição. Com isso, a abertura de requisições restringe-se, para o usuário final à utilização de scripts de atendimento com visualização de documentos da base de conhecimento e perfis de requisição;
Forçar autenticação ao utilizar um acesso ao Qualitor por e-mail: significa que os links que estiverem nas mensagens enviadas pelo Qualitor, ao serem clicados, sempre exigirão autenticação;
Utilizar a data atual como previsão de início para ações em lote: significa que quando da abertura de ações em lote (grupos de ações) a data atual será levada em consideração;
Obrigar o preenchimento do campo Matrícula no cadastro de contatos: permite tornar obrigatório o preenchimento do campo “Matrícula” no cadastro de contatos, ou seja, ao tentar “Processar” um registro de contato no Qualitor, o mesmo irá verificar se o campo está preenchido;
Caso o parâmetro esteja marcado definindo assim que o campo matrícula deva ser preenchido e o atendente não insira a informação para este campo o sistema emitirá um alerta para o atendente. A seguir, a ilustração da imagem:
É importante salientar que os dados presentes no campo “Matrícula” poderão ser utilizados em vários momentos do Qualitor.
Exemplo 1: ....para abertura de requisições, pode-se informar a matrícula do contato que este será localizado ...
Exemplo 2:.... no login do Qualitor a mesma situação ocorre, ou seja, pode-se logar no Qualitor pela matrícula (se este campo estiver preenchido no cadastro de contatos).
Quando estiver utilizando autenticação mista
Habilita três possíveis opções de comportamento do Qualitor quando utilizando autenticação mista:
✓ Habilitar acesso apenas para autenticação integrada;
✓ Habilitar acesso apenas para autenticação normal;
✓ Habilitar acesso para ambas as situações.