LABEL

CAMPO

DESCRIÇÃO

{l_nrpaistelefonecontato} :

{nrpaistelefonecontato}

Código internacional do telefone do contato

{l_nrareatelefonecontato} :

{nrareatelefonecontato}

Código de área do telefone do contato

{l_nrtelefonecontato} :

{nrtelefonecontato}

Número do telefone do contato

{l_nrpaiscelularcontato} :

{nrpaiscelularcontato}

Código internacional do celular do contato

{l_nrareacelularcontato} :

{nrareacelularcontato}

Código de área do celular do contato

{l_nrcelularcontato} :

{nrcelularcontato}

Número do celular do contato

{l_nrpaisfaxcontato} :

{nrpaisfaxcontato}

Código internacional do fax do contato

{l_nrareafaxcontato} :

{nrareafaxcontato}

Código de área do fax do contato

{l_nrfaxcontato} :

{nrfaxcontato}

Número do fax do contato

{l_dsenderecocontato} :

{dsenderecocontato}

Endereço do contato

{l_dscomplementocontato} :

{dscomplementocontato}

Complemento de endereço do contato

{l_cddepartamentocontato} :

{cddepartamentocontato}

Código de departamento do contato

{l_nmdepartamentocontato} :

{nmdepartamentocontato}

Descritivo do departamento do contato

{l_nrcpfcnpjcontato} :

{nrcpfcnpjcontato}

CPF do contato

{l_nmbairrocontato} :

{nmbairrocontato}

Bairro do contato

{l_nrcepcontato} :

{nrcepcontato}

CEP do contato

{l_dsemailcontato} :

{dsemailcontato}

E-mail do contato

{l_nmlogincontato} :

{nmlogincontato}

Login de rede do contato

l_nmtipocontato} :

{nmtipocontato}

Tipo do contato

{l_nmcargocontato} :

{nmcargocontato}

Cargo do contato

{l_idvipcontato} :

{idvipcontato}

Contato VIP

{l_nmprofissaocontato} :

{nmprofissaocontato}

Profissão do contato

{l_nmcontatosuperior} :

{nmcontatosuperior}

Nome do superior imediato do contato

{l_nmcidadecontato} :

{nmcidadecontato}

Cidade do contato

{l_nmufcontato} :

{nmufcontato}

UF do contato

{l_cdoperador} :

{cdoperador}

Código do operador do chamado

{l_nmoperador} :

{nmoperador}

Nome do operador do chamado

{l_cdcargooperador} :

{cdcargooperador}

Código do cargo do operador do chamado

{l_nmcargooperador} :

{nmcargooperador}

Cargo do operador do chamado

{l_cdresponsavel} :

{cdresponsavel}

Código do responsável pelo chamado

{l_nmresponsavel} :

{nmresponsavel}

Nome do responsável pelo chamado

{l_cdcargoresponsavel} :

{cdcargoresponsavel}

Código do cargo do respnsável pelo chamado

{l_nmcargoresponsavel} :

{nmcargoresponsavel}

Cargo do responsável pelo chamado

{l_cdequiperesponsavel} :

{cdequiperesponsavel}

Código da equipe do responsável pelo chamado

{l_nmequiperesponsavel} :

{nmequiperesponsavel}

Equipe do responsável pelo chamado

{l_cdequipamento} :

{cdequipamento}

Código do equipamento do chamado

{l_nmequipamento} :

{nmequipamento}

Nome do equipamento do chamado

{l_dsequipamento} :

{dsequipamento}

Descrição do equipamento

{l_nmfabricanteequipamento} :

{nmfabricanteequipamento}

Fabricante do equipamento

{l_nrpatrimonioequipamento} :

{nrpatrimonioequipamento}

Número de patrimônio do equipamento

{l_dtinstalacaoequipamento} :

{dtinstalacaoequipamento}

Data de instalação do equipamento

{l_nridequipamento} :

{nridequipamento}

Nro de identificação do equipamento

{l_idcriticoequipamento} :

{idcriticoequipamento}

Indicador de equipamento crítico

{l_idativoequipamento} :

{idativoequipamento}

Indicador de “ativo” do equipamento

{l_dsobservacaoequipamento} :

{dsobservacaoequipamento}

Observação sobre o equipamento

{l_nrnotafiscalequipamento} :

{nrnotafiscalequipamento}

Nota fiscal do equipamento

{l_dtnotafiscalequipamento} :

{dtnotafiscalequipamento}

Data da Nota fiscal do equipamento

{l_dtgarantiaequipamento} :

{dtgarantiaequipamento}

Data de vencimento da garantia do equipamento

{l_nrserieequipamento} :

{nrserieequipamento}

Número de série do equipamento

{l_nmtipoequipamento} :

{nmtipoequipamento}

Tipo do equipamento

{l_nmclienteequipamento} :

{nmclienteequipamento}

Cliente definido para o equipamento deste chamado.

{l_nmcontatoequipamento} :

{nmcontatoequipamento}

Contato associado ao equipamento

{l_nmsituacaoequipamento} :

{nmsituacaoequipamento}

Situação do equipamento

{l_nmfornecedorequipamento} :

{nmfornecedorequipamento}

Fornecedor do equipamento

{l_nmlocalidadeequipamento} :

{nmlocalidadeequipamento}

Localidade do equipamento

{l_nmcontratoequipamento} :

{nmcontratoequipamento}

Contrato do equipamento

{l_nmcategoriaequipamento} :

{nmcategoriaequipamento}

Categoria do equipamento

{l_nmrevendedor1} :

{nmrevendedor1}

Revendedor 1 do equipamento

{l_nmrevendedor2} :

{nmrevendedor2}

Revendedor 2 do equipamento

{l_nmrevendedor3} :

{nmrevendedor3}

Revendedor 3 do equipamento

{l_nrserieprodutochamado} :

{nrserieprodutochamado}

Número de série do produto associado ao chamado

{l_dtnotafiscalprodutochamado} :

{dtnotafiscalprodutochamado}

Data da nota fiscal do produto associado ao chamado

{l_nrnotafiscalprodutochamado} :

{nrnotafiscalprodutochamado}

Número da nota fiscal do produto associado ao chamado

{l_cdmotivotrocaprodutochamado} :

{cdmotivotrocaprodutochamado}

Código do motivo de troca do produto associado ao chamado

{l_nrquantidadeprodutochamado} :

{nrquantidadeprodutochamado}

Quantidade a ser trocada do produto associado ao chamado

{l_nrpesototalprodutochamado} :

{nrpesototalprodutochamado}

Peso total do produto associado ao chamado

{l_nrlotecompleto} :

{nrlotecompleto}

Número de lote do produto associado ao chamado

{l_dtfabricacaoprodutochamado} :

{dtfabricacaoprodutochamado}

Data de fabricação do produto associado ao chamado

{l_dtvalidadechamdoproduto} :

{dtvalidadechamdoproduto}

Data de validade do produto associado ao chamado

{l_nrordemcomprachamadoproduto} :

{nrordemcomprachamadoproduto}

Número da ordem de compra do produto associado ao chamado

{l_nrqtdabertachamadoproduto} :

{nrqtdabertachamadoproduto}

Quantidade aberta informada do produto associado ao chamado

{l_nrqtdfechadachamadoproduto} :

{nrqtdfechadachamadoproduto}

Quantidade fechada informada do produto associado ao chamado

{l_nmmotivotrocacompletaproduto} :

{nmmotivotrocacompletaproduto}

Motivo de troca do produto        associado ao chamado

{l_cdproduto} :

{cdproduto}

Código do produto

{l_nmproduto} :

{nmproduto}

Descritivo do produto

{l_nrreferenciaproduto} :

{nrreferenciaproduto}

Número de referência do produto

{l_nmtipoproduto} :

{nmtipoproduto}

Tipo do produto

{l_nmfabricanteproduto} :

{nmfabricanteproduto}

Fabricante do produto

{l_vlproduto} :

{vlproduto}

Preço do produto

{l_dsunidadeproduto} :

{dsunidadeproduto}

Unidade do produto

{l_nrvolumepesoproduto} :

{nrvolumepesoproduto}

Volume/peso do produto

{l_dscodbarrasproduto} :

{dscodbarrasproduto}

Código de barras do produto

{l_nrdiasvalidadeproduto} :

{nrdiasvalidadeproduto}

Número de dias de validade do produto

{l_nmcategoriacompletaproduto} :

{nmcategoriacompletaproduto}

Categoria completa do produto

{l_nmobjetogms} :

{nmobjetogms}

Objeto (GMS)

{l_dsobjetivogms} :

{dsobjetivogms}

Objetivo (GMS)

{l_nrhorasanalisegms} :

{nrhorasanalisegms}

Número de horas de análise (GMS)

{l_nrhorasconstrucaogms} :

{nrhorasconstrucaogms}

Número de horas de construção (GMS)

{l_nrhorastestegms} :

{nrhorastestegms}

Número de horas de teste (GMS)

{l_dssolucaoalternativagms} :

{dssolucaoalternativagms}

Solução alternative (GMS)

{l_dsanalisegms} :

{dsanalisegms}

Análise (GMS)

{l_dtlimiteespecificacaogms} :

{dtlimiteespecificacaogms}

Data limite para especificação (GMS)

{l_dsproblemasusuariogms} :

{dsproblemasusuariogms}

Problema enfrentado pelo usuário (GMS)

{l_nmsistemagms} :

{nmsistemagms}

Sistema (GMS)

{l_nmmodulogms} :

{nmmodulogms}

Módulo (GMS)

{l_nmcasodeusogms} :

{nmcasodeusogms}

Caso de uso (GMS)

{l_nmtiposolicitacaogms} :

{nmtiposolicitacaogms}

Tipo de solução (GMS)

{l_nmplanejamentogms} :

{nmplanejamentogms}

Planejamento (GMS)

{l_nrfrequenciagms} :

{nrfrequenciagms}

Frequência de uso (GMS)

{l_nmtiposolucao}

{nmtiposolucao}

Tipo de solução

{l_nmcausa1}

{nmcausa1}

Causa 1

{l_nmcausa2}

{nmcausa2}

Causa 2

{l_nmcausa3}

{nmcausa3}

Causa 3

{l_nmpaiscliente}

{nmpaiscliente}

País do cliente

{logo}

Logotipo, o mesmo definido junto ao cadastro de empresas

{l_cdchamado}

{cdchamado}

Código do chamado

{l_titulo}

{titulo}

Título do chamado

{l_dtchamado} :

{dtchamado}

Data de abertura do chamado

{l_dtprevisaotermino} :

{dtprevisaotermino}

Previsão de término do chamado

{l_dttermino} :

{dttermino}

Data de término do chamado

{l_dtprevisaoresposta} :

{dtprevisaoresposta}

Data e hora de previsão de resposta do chamado

{l_dtresposta} :

{dtresposta}

Data e hora de resposta do chamado

{l_cdsituacao} :

{cdsituacao}

Código da situação do chamado

{l_nmsituacao} :

{nmsituacao}

Descritivo da situação do chamado

{l_cdcategoria} :

{cdcategoria}

Código da categoria do chamado

{l_cdlocalidade} :

{cdlocalidade}

Código da localidade do chamado

{l_nmlocalidade} :

{nmlocalidade}

Descritivo da localidade do chamado

{l_cdseveridade} :

{cdseveridade}

Código da severidade do chamado

{l_nmseveridade} :

{nmseveridade}

Descritivo da severidade do chamado

{l_nrtemporesposta} :

{nrtemporesposta}

Tempo (em decimal) de resposta do chamado (desde a abertura até o início do atendimento).

{l_nrduracaochamado} :

{nrduracaochamado}

Horas de esforço (trabalhadas) no chamado. É a soma da duração de todas as atividades (acompanhamentos) registradas no chamado.

{l_nrtempototal} :

{nrtempototal}

Tempo (em decimal) de atendimento do chamado (desde o início do atendimento até o fechamento do chamado).

{l_nrtotalhoras} :

{nrtotalhoras}

Tempo (em decimal) total do chamado (desde a abertura até o fechamento do atendimento do chamado)

{l_dschamado} :

{dschamado}

Descrição do chamado

{l_fgchamadoreaberto} :

{fgchamadoreaberto}

Indicativo de o chamado ter sido reaberto

{l_cdequipechamado} :

{cdequipechamado}

Código do equipamento do chamado

{l_nmequipechamado} :

{nmequipechamado}

Descritivo do equipamento do chamado

{l_vlcustomaodeobra} :

{vlcustomaodeobra}

Custo do chamado, como definido no planejamento do chamado

{l_cdtipochamado} :

{cdtipochamado}

Código do tipo do chamado

{l_nmtipochamado} :

{nmtipochamado}

Descritivo do tipo do chamado

{l_nmtitulochamado} :

{nmtitulochamado}

Título do chamado

{l_dspalavrachave} :

{dspalavrachave}

Palavras-chave do chamado

{l_cdcomplexidade} :

{cdcomplexidade}

Código da complexidade do chamado

{l_nmcomplexidade} :

{nmcomplexidade}

Descritivo da complexidade do chamado

{l_cdanimo} :

{cdanimo}

Código do ânimo do chamado

{l_nmanimo} :

{nmanimo}

Descritivo do ânimo do chamado

{l_cdorigem} :

{cdorigem}

Código da origem do chamado

{l_nmorigem} :

{nmorigem}

Descritivo da origem do chamado

{l_cdcentrocusto} :

{cdcentrocusto}

Código do centro de custo do chamado

{l_nmcentrocusto} :

{nmcentrocusto}

Descritivo do centro de custo do chamado

{l_dtreaberto} :

{dtreaberto}

Data de reabertura do chamado

{l_dsfato} :

{dsfato}

Descritivo do fato do chamado

{l_nmcausacompleta} :

{nmcausacompleta}

Descritivo da causa completa (com todos os níveis) do chamado

{l_dsacaocorretiva} :

{dsacaocorretiva}

Descritivo da ação corretiva do chamado

{l_nmcategoria1} :

{nmcategoria1}

Descritivo da primeira categoria

{l_cdcategoria1} :

{cdcategoria1}

Código da primeira categoria

{l_nmcategoria2} :

{nmcategoria2}

Descritivo da segunda categoria

{l_cdcategoria2} :

{cdcategoria2}

Código da segunda categoria

{l_nmcategoria3} :

{nmcategoria3}

Descritivo da terceira categoria

{l_cdcategoria3} :

{cdcategoria3}

Código da terceira categoria

{l_nmcategoriacompleta} :

{nmcategoriacompleta}

Descritivo da categoria completa (com todos os níveis) do chamado

{l_cdcliente} :

{cdcliente}

Código do cliente

{l_nmcliente} :

{nmcliente}

Nome do cliente

{l_nrpaistelefonecliente} :

{nrpaistelefonecliente}

Código internacional do telefone do cliente

{l_nrareatelefonecliente} :

{nrareatelefonecliente}

Código de área do telefone do cliente

{l_nrtelefonecliente} :

{nrtelefonecliente}

Número do telefone do cliente

{l_nrpaiscelularcliente} :

{nrpaiscelularcliente}

Código internacional do celular do cliente

{l_nrareacelularcliente} :

{nrareacelularcliente}

Código de área celular do cliente

{l_nrcelularcliente} :

{nrcelularcliente}

Número do celular do cliente

{l_nrpaisfaxcliente} :

{nrpaisfaxcliente}

Código internacional do fax do cliente

{l_nrareafaxcliente} :

{nrareafaxcliente}

Código de área fax do cliente

{l_nrfaxcliente} :

{nrfaxcliente}

Número do fax do cliente

{l_dsenderecocliente} :

{dsenderecocliente}

Endereço do cliente

{l_dscomplementocliente} :

{dscomplementocliente}

Complemento do Endereço do cliente

{l_nmbairrocliente} :

{nmbairrocliente}

Bairro do cliente

{l_nrcepcliente} :

{nrcepcliente}

CEP do cliente

{l_nrcpfcnpjcliente} :

{nrcpfcnpjcliente}

CNPJ do cliente

{l_dsemailcliente} :

{dsemailcliente}

e-mail do cliente

{l_nmcidadecliente} :

{nmcidadecliente}

Cidade do cliente

{l_nmufcliente} :

{nmufcliente}

UF do cliente

{l_cdcontato} :

{cdcontato}

Código do contato do chamado

{l_nmcontato} :

{nmcontato}

Nome do contato do chamado

{l_dsobservacoescliente}

{dsobservacoescliente}

Observações

{l_nriecliente}

{nriecliente}

Inscrição estadual

{l_nmpaiscontato}

{nmpaiscontato}

País do contato

{l_idgenerocontato}

{idgenerocontato}

Gênero do contato

{l_nrmatriculacontato}

{nrmatriculacontato}

Matrícula do contato

{l_nmlocalidadecontato}

{nmlocalidadecontato}

Localidade do contato

{l_dsobservacoescontato}

{dsobservacoescontato}

Observações

{l_dtnascimentocontato}

{dtnascimentocontato}

Data de nascimento

{l_nmcentrocustocontato}

{nmcentrocustocontato}

Centro de custo

{l_dssifnf}

{dssifnf}

S.I.F. / N.F.

{l_nrpesototal}

{nrpesototal}

Peso total

{l_nmuser}

{nmuser}

Usuário