Collapse “Gerar Chamados”
É possível ainda gerar um novo chamado a partir das informações do novo compromisso.
Um compromisso pode gerar um chamado quando, por exemplo, o agendamento do compromisso for para visitar um cliente para tratar de uma solicitação.
Ao abrir uma janela para agendamento de compromisso a collapse para gerar chamado estará automaticamente disponível, como podemos ver na próxima imagem:
Perfil: Seleciona-se o perfil desejado para a abertura do chamado;
Descrição: O porquê de o chamado estar sendo aberto;
Equipe: a equipe para qual o chamado será aberto;
Responsável: responsável pelo chamado após a sua abertura.
Assim que o compromisso for processado com os dados da abertura do chamado preenchidos, o chamado é gerado e relacionado ao compromisso.
No histórico do chamado fica a informação de que o Chamado foi gerado pelo compromisso de Número X, onde X é o numero do compromisso que gerou o chamado, como mostra imagem a seguir:
A descrição, equipe e responsável informada no compromisso sobrepõe os campos descrição, equipe e responsável definidos no perfil (modelo).
A opção de "Gerar Chamado" só é disponibilizada no momento da abertura de um novo compromisso, após o compromisso ser processado esta opção não está habilitada. Para estes casos, sugere-se abrir um chamado e relacioná-lo ao compromisso já processado através do campo Chamado, no compromisso.