Encaminhando para Equipes e Atendentes (Escalonamento)
Em casos onde é necessário encaminhar a requisição para outro atendente ou para outra equipe realizar o atendimento, basta clicar na seta 
para encaminhar a requisição à próxima equipe na sequência ou clique em 
para retornar à para a primeira equipe na estrutura de escalonamento.
Para que isso seja possível, este tipo de requisição deve ter um esquema de escalonamento definido na categoria a qual a requisição pertence.
Existem alguns botões para escalonamento. Quando o escalonamento é solicitado, um popup como este será exibido:
Desse modo, a requisição é enviada à próxima equipe.
No entanto, se a requisição não estiver configurado com o escalonamento e o atendente desejar passá-lo para outra equipe, basta clicar no botão da lupa 
e indicar a próxima equipe. É importante reforçar que todas essas ações são registradas no “Histórico da requisição”.
Do mesmo modo, ao clicar no botão próximo a “Responsável”, é possível definir outro atendente para o qual a requisição será encaminhada para atendimento.
Em caso de a requisição de serviço ser encaminhada para um atendente que pertence a mais de uma equipe, a requisição será assumido pela equipe principal do atendente.