Pesquisar documentos da Base de conhecimento
Esta é uma opção que realiza uma pesquisa à Base de conhecimento trazendo os documentos cadastrados com a mesma categoria informada no chamado.
Ao executar esse recurso pelo menu “Ações / Pesquisar / Documentos”, uma listagem com todos os documentos é apresentada conforme imagem a seguir. No campo título, pode-se colocar alguma palavra para refinar a pesquisa do conjunto de documentos resultantes a ser realizada, sendo que a busca se dará sempre pelo título dos documentos.
É possível também refinar o resultado através de qualquer palavra ou parte de palavra digitada na parte superior da janela de resultados; será realizada uma busca textual em todos os campos dos documentos, reduzindo o conjunto resultante de documentos apresentados.