Responsabilidades e tempos
No exemplo abaixo, você encontra esta guia demonstrada em formulários de incidentes:
Aberto por: mostra o nome da pessoa que abriu o incidente.
Equipe: é possível configurar equipes responsáveis pela requisição em suas categorias, bem como sua ordem de escalonamento.
Responsável: O administrador pode habilitar o seguinte parâmetro no tipo de requisição “Atribuir responsável automaticamente ao abrir requisição”. Desse modo, o atendente que está criando o incidente será automaticamente vinculado como seu responsável (pessoa responsável por responder aquele incidente específico).