Subguia “Atendimento online”
Esta guia armazena informações de conversas ocorridas durante os atendimentos online executados no Módulo QChat.
Existem três diferentes situações onde esta subguia pode ser utilizada:
1ª SITUAÇÃO:
Ao realizar um atendimento online através do QChat, o atendente tem a possibilidade de abrir um chamado a partir daquele atendimento.
Ao clicar em “Abrir chamado” dentro da conversa com o atendente, a seguinte tela será exibida:
Nesta opção, o atendente pode escolher se a requisição será aberta pelo modelo “chamado normal” ou “chamado tela única”.
Ao escolher entre um dos modelos, a tela do chamado será exibida para o atendente na situação “em rascunho”. Neste caso, optou-se por “chamado normal”:
Após preencher todas as informações necessárias, o atendente dará início na requisição, ao clicar em “Ações / Iniciar atendimento”.
Após dar início ao atendimento, as demais guias ficarão disponíveis para uso.
Quando o atendente acessar a guia “Atendimento online”, de forma automática, já estará disponível através do ícone 
o registro detalhado da conversa.
Além do registro do diálogo descrito, estarão também disponíveis todas as informações relevantes ao atendimento realizado, tais como: data/hora, nome das partes envolvidas no diálogo e o tempo de duração do atendimento.
2ª SITUAÇÃO:
É possível ainda que seja necessário realizar a inclusão na requisição, mais necessariamente, na guia “Atendimento online”, o registro de atendimentos do QChat realizados em outros momentos.
Para isso, deve-se abrir o incidente no qual se deseja vincular os atendimentos e acessar a guia “Atendimento / Atendimento online”.
Por fim, basta clicar em “Vincular atendimento”:
3ª SITUAÇÃO:
Poderá constar na guia “Atendimento online” o registro de conversas realizadas no QChat que tenham sido vinculadas de forma distinta. Ou seja, é possível que nesta guia se visualize registros vinculados tanto na forma manual quanto registros que tenham sido inseridos de forma automática.
