Subguia “ICs”
Esta guia permite que atendentes vinculem ICs a requisições.
Uma vez que um serviço ou IC é relacionado, ícones permitem que atendentes visualizem a definição completa e resumida do IC bem como de sua topologia.
Ao adicionar um novo IC, uma mensagem será exibida. Essa mensagem questiona se o atendente quer incluir serviços relacionados ao IC neste atendimento.
Caso a resposta seja positiva, os serviços relacionados ao IC serão incluídos nesta requisição de serviço. Caso a resposta seja, negativa, somente o IC será inserido.
Nesta subguia, na grid que lista os IC’s, há ícones com as seguintes funcionalidades referente ao IC:
Visualizar IC: ao clicar neste ícone, é possível visualizar o formulário de manutenção de IC.
Informações do IC: ao clicar neste ícone, é possível visualizar informações detalhadas sobre o IC.
Estrutura de configuração: ao clicar neste ícone apresentada a estrutura de configuração da topologia detalhada do IC.
Análise de impacto: ao clicar neste ícone, é possível visualizar detalhes sobre quem ou o que será afetado quando aquele serviço de IC for interrompido.