Subguia “Solicitantes adicionais”
Uma vez que um incidente já foi criado e um usuário final reporta o mesmo incidente ao service-desk, é possível adicionar esse usuário final como um “solicitante adicional” do incidente.
O incidente é único, mas existem dois ou mais usuários finais que foram afetados por ele e todos eles podem ser adicionados como solicitantes adicionais (este conceito pode ser entendido como uma ocorrência adicional).
Por motivo de contabilização, incidentes com solicitantes adicionais são considerados “um por usuário final” por razões estatísticas.
Por exemplo, quando um incidente possui 2 solicitantes adicionais, são considerados 3 incidentes por propósito de contabilização. Isso ocorre porque o incidente foi percebido por 3 usuários finais e é o mesmo que ter 3 cadastros de incidente criados.