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Momentos de Execução

O Qualitor está preparado para compreender funções criadas com a finalidade de interceptar dois momentos de operações dentro do sistema: o momento “Before” e o momento “After”.

O momento “Before” ocorre antes da execução da operação em questão, por exemplo:

✓ Antes de abrir o chamado.

✓ Antes de cadastrar a ação.

✓ Antes de cadastrar um cliente.

✓ Antes de cadastrar um produto.

✓ Antes de cadastrar um contato.

✓ Antes de cadastrar um equipamento.

O momento “After”, por sua vez, ocorre após a execução da operação em questão, por exemplo:

✓ Após abrir o chamado.

✓ Após cadastrar a ação.

✓ Após cadastrar um cliente.

✓ Após cadastrar um produto.

✓ Após cadastrar um contato.

✓ Após cadastrar um equipamento.

Cada “Momento de Execução” tem uma indicação apropriada. Utiliza-se o “Momento Before” quando precisamos realizar operações antes do registro ser efetuado. Em algumas situações, isso pode, talvez, até impedir o registro. Por exemplo, para cadastrar um equipamento no Qualitor, é necessário que o mesmo já esteja cadastrado no sistema de patrimônio, caso contrário, o sistema deve bloquear o cadastro.

Utiliza-se o “Momento After” quando precisamos realizar operações antes do registro ser efetuado. Quando precisamos realizar operações após a efetivação do registro. Por exemplo, sempre que um contato for cadastrado no Qualitor, o mesmo deve ser replicado para o sistema de RH. Sempre que um chamado for aberto, o sistema deve gravar alguns dados em uma planilha e disponibilizar em uma área de FTP, para consulta por outro sistema.

A lista a seguir apresenta todos os momentos de execução, organizados por entidade.

Tarefas
Registro de atividade em tarefa	ad/GTWAddHistoryTask
Registro de histórico em tarefa	ad/GTWAddHistoryTask
Criação de tarefa	ad/GTWNewTask
Cancelamento de tarefa	ad/GTWCancelTask
Encerramento de tarefa	ad/GTWFinishTask
Prorrogação de tarefa	ad/GTWProrrogueTask
Iniciar tarefa	ad/GTWStartTask

Clientes/contatos
Criação de cliente	ad/GTWAddCustomer
Atualização de cliente	ad/GTWUpdateCustomer
Exclusão de cliente	ad/GTWDeleteCustomer
Criação de contato	ad/GTWAddCustomerContact
Alteração de contato	ad/GTWUpdateContact
Exclusão de contato	ad/GTWDeleteCustomerContact
Transferir contato para outro cliente	ad/GTWTransferContact

Mudanças
Criação de mudança	gm/GTWNewChangeRequest
Alteração de dados da mudança	gm/GTWUpdateChangeRequest
Aprovação de mudança	gm/GTWApproveChange
Devolução de mudança para planejamento	gm/GTWReplanChange
Encerramento de mudança	gm/GTWCloseChange
Confirmação de planejamento de mudança	gm/GTWConfirmChange
Iniciar mudança	gm/GTWStartChange
Verificação de mudança	gm/GTWVerifyChange

Atendimentos
Criação de atendimento por form de requisição	ad/GTWAddTicket
Criação de atendimento	hd/GTWNewTicket
Criação de atendimento tela única	hd/GtwNewTicketSingleScreen
Alteração dos dados de abertura	ad/GTWChangeTicketData
Captura de atendimento	hd/GTWCaptureTicket
Alteração de responsável do atendimento	hd/GTWChangeResponsibleTicket
Exibição do atendimento	hd/GTWLoadTicketScreen
Canvas de atendimento	hd/GTWCanvas
Confirmação de atendimento em rascunho	hd/GTWChangeDraft
Aprovação de atendimento	hd/GTWApproveTicket
Aprovação de atendimento (última aprovação)	hd/GTWLastApprovalTicket
Alteração de informações adicionais de atendimento	hd/GTWChangeAdditionalInfo
Cancelamento de atendimento	hd/GTWCancelTicket
Avanço de etapa de atendimento	hd/GTWNextSubStatus
Encerramento de atendimento	hd/GTWCloseTicket
Confirmação de encerramento de atendimento	hd/GTWConfirmClosing
Prorrogação de atendimento	hd/GTWProrogueTicket
Reabertura de atendimento	hd/GTWReopenTicket
Atendimento iniciado	hd/GTWStartTicket
Suspensão de atendimento	hd/GTWSuspendTicket
Reativação de atendimento	hd/GTWReactivateTicket
Envio de atendimento para verificação	hd/GTWForwardTicketToVerify
Alteração de categoria do atendimento	hd/GTWChangeCategory
Alteração da equipe do atendimento	hd/GTWChangeTeamTicket
Abertura da janela de atendimento tela única	hd/GTWTelaUnica
Exclusão de anexo de chamado	hd/GTWDeleteAttachment
Inclusão de anexo de chamado	hd/GTWAddAttachment

Acompanhamentos
Inclusão de acompanhamento	hd/GTWAddRegisterTicket
Alteração de acompanhamento	hd/GTWHistoryChange
Inclusão de despesa em acompanhamento	hd/GTWAddTicketExpenseItem
Exclusão de despesa em acompanhamento	hd/GTWDeleteTicketExpenseItem

Catálogo de serviços
Seleção de serviço	gc/GTWSelectService

Script de atendimento
Questão de script de atendimento respondida	hd/GTWAnswerQuestion

Produtos
Inclusão de produto	hd/GTWAddProduct
Edição de produto	hd/GTWUpdateProduct
Exclusão de produto	hd/GTWDeleteProduct

Inventário
Criação de equipamento	iv/GTWAddEquipament
Alteração de equipamento	iv/GTWUpdateEquipament
Exclusão de equipamento	iv/GTWDeleteEquipament
Inclusão de software	iv/GTWAddSoftware
Alteração de software	iv/GTWUpdateSoftware
Exclusão de software	iv/GTWDeleteSoftware
Criação de componente	iv/GTWAddComponent
Alteração de componente	iv/GTWUpdateComponent
Exclusão de componente	iv/GTWDeleteComponent

Grid personalizada
Execução de grid personalizada	ad/GTWProcessPesquisaSQL