Acesso e apresentação do "portal"
O Portal do Usuário é o ambiente onde são disponibilizados diversos recursos para os clientes/usuários cadastrados no Qualitor, como abertura e acompanhamento de requisições, atendimento online e solicitações de serviços.
Para entrar no Portal do Usuário, é necessário que o usuário final insira seu login e senha de acesso na tela de login, semelhante a seguinte tela, que poderá ser diferente dependendo da configuração do administrador do sistema:
Devido à diversidade de browsers e também à diferença de comportamento do mesmo com as aplicações WEB, o Qualitor possui um conjunto de navegadores e versões homologadas para o correto funcionamento. Quando o usuário tenta utilizar um navegador que não é homologado, ou em uma versão que não é homologada pelo produto, a mensagem abaixo é exibida ao tentar acessar o sistema:
Os navegadores homologados para uso no Qualitor são: Internet Explorer, Safari, Google Chrome e Firefox. Esta homologação é válida somente para o uso dos mesmos sobre sistemas operacionais como Windows e Linux, porém dentro de dispositivos móveis utilizando sistemas operacionais Android ou iOS, estes navegadores apresentam um comportamento diferente perante às aplicações, tornando o ambiente na respectiva plataforma não homologado pelo Qualitor.
Nestas situações, o próprio Qualitor irá identificar este tipo de acesso, e exibir uma mensagem ao usuário informando que não é possível realizar o acesso ao produto através de um dispositivo móvel, conforme abaixo:
Para uso do Qualitor através de dispositivos móveis, é necessário utilizar os APPs do Qualitor publicados nas respectivas lojas virtuais (Google Play Store e Apple Store).
A intenção deste bloqueio é impedir o uso do sistema em ambientes não homologados para prevenir à ocorrência de erros em detrimento da diferença de comportamento que os navegadores nestas plataformas assumem perante ao produto.
O Qualitor possui também, um sistema de controle de bloqueio de pop-ups do navegador. Este recurso consiste em avisar ao usuário e impedir o acesso ao sistema, caso o pré-requisito de desbloqueio de pop-ups no navegador esteja ainda habilitado.
É utilizado especialmente para prevenir a ocorrência de erros no Qualitor durante o uso, pois o produto realiza a execução de pop-ups em alguns locais para exibir informações ao usuário. Se o navegador utilizado pelo usuário estiver com este bloqueio ativo, o sistema não irá conseguir exibir certas informações causando erro de operação durante o uso do sistema.
Ao acessar o Qualitor, se o navegador estiver com o bloqueio de pop-ups habilitado, o sistema irá exibir uma mensagem desta forma no lugar da tela de login:
Nesta situação, é necessário então que o usuário desative o bloqueador de pop-ups do navegador antes de prosseguir:
Após habilitar os pop-ups para o site do Qualitor, então basta atualizar a tela do navegador para acessar o sistema normalmente. Uma vez realizada esta configuração, se não houverem modificações na configuração do browser ela é armazenada para os futuros acessos, não sendo necessário realizar a cada novo acesso ao sistema.