Ferramenta de gerenciamento de contas (wizard)

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Ferramenta de gerenciamento de contas (wizard)

Acessível em: Toolbar -> Gerenciamento de contas

A ferramenta de gerenciamento de contas consiste em um assistente com 4 passos a serem cumpridos.

 

Passo 1: Identificação do usuário:

Nesta etapa do processo, o usuário precisa ser identificado dentro do Qualitor. O atendente localiza o usuário realizando a busca pelo seu nome dentro do sistema:

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A identificação do usuário não é uma etapa utilizada pelo solicitante, quando o mesmo está utilizando o gerenciamento de contas através de um serviço do seu catálogo, pois o Qualitor considera que o próprio usuário logado no sistema já está identificado, e está efetuando este procedimento.

 

Passo 2: Validação da identidade do usuário:

Nesta etapa, o sistema busca garantir a identidade do usuário, trazendo as perguntas de segurança a serem respondidas:

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Uma vez respondidas com sucesso, o Qualitor permite que a próxima etapa do assistente seja executada.

 

Passo 3: Configurar operações:

Nesta etapa, o Qualitor apresenta as operações disponíveis a serem utilizadas para o usuário. No exemplo abaixo, apenas o “reset de senha” para o sistema “SISTEMA XYZ” está disponível:

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Se o usuário clicar em “Gerar senha”, uma nova senha é gerada de acordo com as configurações estabelecidas para a mesma. A ação de “Avançar”, nesta etapa, ainda não executa nenhuma operação.

 

Passo 4: Executar operações:

Nesta etapa o sistema apresenta um resumo das operações que serão executadas, a título de confirmação:

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Ao clicar em “Finalizar”, o sistema processa as operações, iniciando pela abertura dos chamados para registro das atividades realizadas pelo Gerenciamento de Contas:

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Caso ocorra algum erro durante este processamento, o sistema exibe os problemas na tela, e permite – através da opção “ver log” – quais foram os problemas identificados na configuração a serem ajustados.