Modelos de e-mail de acordo com a situação e personagem de notificação

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Modelos de e-mail de acordo com a situação e personagem de notificação

 

Descrição

Permite configurar modelos de e-mail variáveis com a situação e o personagem

Acesso

Categorias -> Workflow -> Configurações

Aplica-se a

Q810

 

 

 

Este recurso permite que sejam configurados modelos de e-mail específicos para as notificações que são geradas pela mensageria do Qualitor.

Na configuração de categorias, podemos ver um exemplo desta funcionalidade:

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No exemplo acima, está sendo definido que – quando o chamado for aberto (cai na situação “aguardando atendimento”, então um e-mail deve ser enviado à lista de notificação deste chamado, utilizando o modelo de e-mail também especificado.