Acessível em: “Administração” -> “Base de conhecimento” -> “Pastas de armazenamento”
- Encaminhar chamados para outras etapas (com notificação habilitada na mensageria)
- Alterar etapas de fluxos de atendimentos (com notificação habilitada na mensageria)
- Publicar documentos de base de conhecimento (com notificação habilitada na mensageria)
Ao selecionar uma pasta da base de conhecimento, e clicar em “Ações” -> “Configurar pasta”, na guia “Movvy” é possível identificar o parâmetro que habilita a publicação de notificações de documentos ao Movvy. As notificações de publicações em base de conhecimento somente serão realizadas se este parâmetro estiver habilitado.
Ao transferir chamados para outras situações ou outras etapas, ou mesmo ao realizar publicações de documentos em base de conhecimento, o Qualitor possui configurações para notificar os usuários quanto à esses eventos na sua configuração de mensageria.
Quando os usuários que serão notificados possuem acesso via aplicativo Movvy, então estes usuários também receberão a mesma notificação também no seu aplicativo Movvy através de POSTS no mural.
Exemplos destes posts:
Publicação de notificação de mudança de etapas em fluxos de atendimento:
Publicação de notificação de mudança de situação de chamados:
Publicação de notificação de documentos da base de conhecimento:
