Descrição |
Permite utilizar critérios condicionais para pesquisas com informações adicionais |
Acesso |
Diversos locais com pesquisas por informações adicionais |
Aplica-se a |
Q810 |
Nos locais onde a pesquisa de registros permite que informações adicionais dos mesmos sejam utilizadas como critério de busca é possível realizar a pesquisa utilizando formatos “condicionais” para as mesmas.
Os locais onde foram identificados e atribuídos na implementação deste recurso são:
1. Pesquisa de demandas;
2. Pesquisa de chamados;
3. Pesquisa de incidentes;
4. Pesquisa de requisições;
5. Cadastro de etapas, em fluxos de atendimento:
a. Configuração de atendimentos de paralelismo condicional;
b. Configuração de atendimentos multi-empresa de paralelismo condicional;
c. Configuração de ações de paralelismo condicional;
d. Regras de entrada de etapas;
e. Regras de saída de etapas.
Para os critérios condicionais de pesquisa de registros utilizando informações adicionais, foi estabelecido o seguinte padrão de busca:
Tipos DATA e NÚMERO
As informações adicionais do tipo Data, ou do tipo Número, passam a ter uma condição a mais, “diferente de”. Essas condições independem se a informação é informada manualmente ou selecionada de uma lista de valores. Dessa forma, as condições disponíveis são: igual a; diferente de; menor que; maior que.
Tipo TEXTO
Quando a informação tiver a seguinte configuração de parâmetros:
* “Permitir que os valores sejam informados manualmente” marcado.
OU
* “Permitir que os valores sejam informados manualmente” desmarcado;
* “Habilitar múltipla seleção” desmarcado.
as condições são: igual a; diferente de; contém.
Quando a configuração for conforme descrito abaixo:
* “Permitir que os valores sejam informados manualmente” desmarcado;
* “Habilitar múltipla seleção” marcado.
as condições são: igual a; diferente de; contém um; contém todos.
Além disso, deve ser possível adicionar N valores para comparação, ao invés de um valor único. Esses valores serão selecionados entre os valores disponíveis no cadastro da informação. Exemplo abaixo:
