Utilizando base de conhecimento pela área de CANVAS
Através da área de CANVAS do chamado, temos acesso à base de conhecimento utilizando duas opções distintas:
O primeiro ícone representa os artigos de base de conhecimento associados aos atributos do atendimento sendo registrado. Ou seja, os artigos de B.C. que estão associados à Categorias, à IC’s, à Equipamentos, etc... estes artigos são exibidos imediatamente pela área de pesquisa na base de conhecimento trazendo o acesso imediato à informação.
No segundo ícone, podemos efetuar a criação de novos artigos na base de conhecimento diretamente a partir da tela do chamado.