Guia "Parâmetros"
Na guia “Parâmetros” são definidos parâmetros gerais referentes ao processo:
Estes parâmetros representam as seguintes funções dentro do processo:
“Desabilitar a visualização do processo no solicitante”
Habilitando este parâmetro é possível definir que o usuário final não poderá visualizar as etapas em que a requisição se encontra, via Portal dos Usuários Finais.
“Permitir que os atendimentos utilizando o processo possam ser cancelados"
Habilitando este parâmetro será permitido cancelar a requisição.
“Permitir que os atendimentos utilizando o processo possam ser suspensos“
Habilitando este parâmetro será permitido suspender a requisição.
OBS.: Ressalta-se que as requisições parametrizadas com categorias que possuam processo associados serão obrigatoriamente conduzidas a seguir o processo desenvolvido. Caso algum destes dois parâmetros sejam habilitados, as requisições utilizando este processo poderão ser canceladas ou suspensas a qualquer momento pelos atendentes, equipes e personagens que possuírem permissão na etapa.
“Permitir que os atendimentos utilizando o processo possam retornar a etapas anteriores"
Habilitando este parâmetro será permitido que o processo pode retornar a etapas anteriores.
Exemplo:
Um processo envolvendo a “Contratação de colaborador” foi criado e é aplicado a uma requisição.
E em algum momento, pode ser preciso retornar a alguma etapa que ele já passou. Se este parâmetro estiver habilitado, será possível redirecionar o processo para etapas anteriores.
“Bloquear a reabertura de chamados encerrados por regra de tempo"
Habilitando este parâmetro não será permitido reabrir chamados encerrados por regra de tempo.