Guia "Regras de entrada"
As “Regras de Entrada” de uma etapa são pré-requisitos que devem ser contemplados para que seja possível entrar na etapa em questão. Portanto, elas somente poderão ser aplicadas a partir da segunda etapa de cada situação, ou seja, a primeira etapa de cada situação não possuirá regra de entrada.
Quando a requisição chegar nesta etapa, o sistema verificará se as informações definidas como “Regras de Entrada” foram inseridas e se contemplam as regras estabelecidas.
A regra de entrada somente valida as informações já inseridas.
A partir do momento em que essas informações forem validadas, a requisição poderá ingressar nessa etapa.
O atendente da requisição poderá não estar ciente das possíveis “Regras de entrada” que deverão ser contempladas para ingresso a próxima etapa, na qual o processo esta sendo direcionado.
Para auxiliá-lo, o administrador pode configurar na etapa corrente a utilização de uma mensagem de informação que ficará disponível dentro da requisição através do ícone 
. Isso servirá para explicar ao atendente o que deverá ser executado na etapa atual e que poderá servir de “Regra de entrada” na etapa seguinte.
O administrador durante a criação do processo deverá ter o cuidado de evitar que uma etapa a ser atingida possua “Regras de entrada” que verificarão campos que não foram solicitados anteriormente para preenchimento (“Regras de saída” de outras etapas).
Caso isso ocorra o processo não poderá ingressar na etapa, ocasionando assim, o trancamento do processo. Portanto, é necessário que as “Regras de Entrada” de uma etapa tenham sido solicitadas como “Regras de Saída” em etapas anteriores.
A guia “Regras de entrada” possui subguias para configurações das regras de entrada da etapa, são elas: “Informações adicionais”, “Check-lists”, “Anexos”, “Categoria de mudança”, “Script de atendimento” e “Ações”.
Cada uma dessas subguias serão explicadas nos próximos tópicos.