Utilizando uma categoria com processo associado
Depois de configurar uma categoria com a associação de um processo, ao abrir um chamado, incidente ou requisição de serviço com esta categoria que foi configurada, será automaticamente executado o processo selecionado.
Seguindo o exemplo, ao abrir um chamado com a categoria "Processo Administrativo" será executado o processo "Processo de Contratação" que foi configurado nesta categoria. Observe o exemplo abaixo:
Assim, sempre que a categoria "Processo Administrativo" for utilizada, o processo "Processo de Contratação" será executado.