Base de conhecimento
No Bloco “Base de Conhecimento” o atendente poderá selecionar a opção "Artigos" onde é possível exibir a listagem dos artigos conforme a situação em que os mesmos se encontram. Ou seja, são listados os artigos cadastrados no Qualitor e suas respectivas situações.
Para fazer a configuração deste bloco, ao criar um "Novo Bloco" é preciso colocar um título e selecionar o tipo de bloco como "Artigos":
A opção de bloco "Artigos" não precisa nenhuma configuração específica e ao clicar no botão "Processar", o bloco é automaticamente gerado na área de blocos no portal do Qualitor:
