La herramienta de «gerencia de cuentas» o «ATM» (Account Management Tool) permite que se automaticen operaciones relacionadas a los usuarios en sistemas nativos o no al Qualitor, con el objetivo de agilizar esas atenciones.

Permite que los solicitantes realicen operaciones de rutina, como cambio de contraseña, desbloqueo de contraseña, activación de usuario, desbloqueo de usuario, etc. todo de forma automática.  O, entonces, auxiliar a los empleados de la central de servicios a que realicen esas operaciones para los solicitantes durante la atención.

Para facilitar la vida del cliente que ya hace uso de Power BI, desarrollamos un template de indicadores basado en las mejores prácticas indicadas por el Help Desk Instituite.

Una gran ventaja de esa integración es que, una vez conectado su Power BI al banco de Qualitor, además de los indicadores ya colocados a disposición por el template, usted podrá personalizar sus indicadores de una forma rápida.

Power BI

Con el OpMon es posible hacer un monitoreo de cualquier tipo de dispositivo que genere datos como: servidores, switches, banco de datos, enlaces de internet, cámaras de vigilancia, aplicaciones, etc. Genera informes y gráficos de disponibilidad, capacidad y desempeño, SLA, SLM, entre otros.

La solución permite acompañar, en tiempo real, el desempeño de las actividades de la empresa y sus resultados. Además de contar con una visión de toda la infraestructura del ambiente de TI, el OpMon posee varios módulos que colocan a disposición visiones diferenciadas para el mejor seguimiento del negocio.

Los Chatbots son asistentes virtuales que utilizan una tecnología de IA que permite que las empresas puedan atender al público las 24 horas, con el objetivo de hacer viable una comunicación automatizada y eficiente, que garantice la calidad y la estandarización de las atenciones.

Intelichat es una herramienta para la creación de chatbot personalizados a través de flujos de diálogos y sin necesidad de programación que pueden ser utilizados para la Web o Messenger. Permite un mejor desempeño en las atenciones, contenidos interactivos y dinámicos, recolección de datos para una toma de decisión, entre otros recursos.

Atendimento via chat e chatbot

Disponible para empleados y solicitantes, Qualitor mobile permite el registro y acompañamiento de sus demandas con todas las facilidades que una aplicación mobile puede ofrecer. Tenga la comodidad de registrar sus demandas a través de un catálogo de servicios y poder acompañarlas a cualquier momento en la palma de su mano.

Los clientes y empleados pueden consultar artículos de la base de conocimiento de forma rápida, y pueden identificar en pocos pasos todas sus demandas que tienen registros pendientes.

Con Qualitor, usted puede emplear la automatización de procesos robóticos (RPA), utilizando aplicaciones de inteligencia artificial para tratar tareas de rutina que exijan precisión y velocidad.  Elimine la necesidad de interferencia humana en tareas de rutina y direccione sus equipos para actividades estratégicas a su negocio.

Aumente su productividad, eficacia y velocidad en la atención, reduzca riesgos y costes con la capacidad de rápidamente escalar su operación.

Qualitor Infra by ADOTI ofrece una excelente alternativa para la gerencia y control de activos y permite la gestión completa y efectiva de todo el ambiente de TI de las empresas, realizando el inventario completo de hardware y software, lo cual incluye todo el ciclo de vida de los activos y redes: “Adquisición”, “Preparación”, “Entrega”, “Utilización”, “Mantenimiento” y “Desmovilización”.

Entre las funcionalidades es, posible hacer un monitoreo de la utilización de softwares, medir la productividad por usuario, comparticiones existentes de red, uso no necesario y Fallas de Seguridad.

Sea como soporte online o por medios tradicionales, como el teléfono, la plataforma de Qualitor es OMNICHANNEL: integramos nuestra solución a sistemas de atención como URA, con la posibilidad de abertura y consulta de llamados por voz, aportando más comodidad y facilidad para los usuarios finales.

Por medio de la funcionalidad URA, el usuario se identifica y puede abrir nuevas demandas, consultar demandas ya abiertas y recibir informaciones detalladas de las últimas actualizaciones y etapas de procesos.

Recursos y Funcionalidades

Vea qué le ofrece Qualitor para ayudarle a atender mejor

Light$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Gráficos e informes
Mobile
Catálogo de servicios
Base de conocimiento
Programación de rutinas
Advanced$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Dashboards e informes
Mobile
Catálogo de servicios
BPM
Procesos
Itil$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Gerencia de cambios y problemas
Incidentes y requisiciones
CMDB
Inventario
Gobierno Itil