La gestión de cambio controla el ciclo de vida de todas las alteraciones, permitiendo modificaciones positivas con el mínimo de interrupciones a los servicios, asegurando que todo lo que se cambie sea registrado, evaluado, autorizado, priorizado, planificado, comprobado, implantado, documentado y revisado de forma controlada.

La administración de problemas identifica el problema, establece categorías y prioridades; atribuye y supervisa los recursos necesarios para su investigación y diagnóstico, optimizando el impacto de un error, eliminando su recurrencia y gastos con incidentes asociados. Agiliza la solución de incidentes utilizando los errores conocidos y las soluciones de contorno registradas.

Gerenciamento de mudanças

Los incidentes tratan la interrupción de una actividad dentro del proceso de una organización y la gestión de los incidentes asegura el uso de métodos y de procedimientos estandarizados para una respuesta rápida y eficiente, análisis, documentación, gerencia continuada y reporte de los mismos.

Las requisiciones son servicios colocados a disposición para el usuario/cliente que utiliza recursos para el tratamiento eficiente y profesional de todas las solicitudes. Ofrece un canal para que el usuario seleccione servicios según su necesidad y reciba una atención estandarizada.  Además, es posible hacer la gerencia todos los servicios que se prestan.

incidente

A través de los dashboards es posible hacer la gestión de sus indicadores, personalizando gráficos e informes. Completamente alineado con prácticas ITIL y CSC, Qualitor cuenta también con el concepto «WYSWYG – What You See What You Get».

Por la plataforma es posible administrar todo el proceso de atención y su calidad, utilizando una serie de informes estándar del sistema. Utilizando el recurso de asistente dentro de Qualitor, acceda también a informes específicos y técnicos, con acceso al banco de datos, grids y consultas personalizadas (tablas dinámicas y dashboards personalizados).

dashboard advanced

La Base de Conocimiento es el repositorio de informaciones estructuradas que son utilizadas como apoyo para la atención.

Establezca una cultura del conocimiento en su empresa a través de una base colaborativa y de alto desempeño.  Evalúe la creación de contenido a través de métricas como “knowledge gaps”, “Known x New” y realice análisis de búsqueda, utilidad, bien como evaluación del contenido de cada artículo publicado.

Base de conhecimento

Consiste en un conjunto de servicios personalizados, previamente configurados, que son colocados a disposición de los usuarios finales. En Qualitor, el «Catálogo de Servicios» se integra al proceso de atención en la condición de «proveedor» y los usuarios finales como los «consumidores» de lo que se ofrece.

La utilización de ese recurso mejora la eficiencia y la eficacia de las actividades de la organización, tales como entregas, precios, puntos de contacto, procesos de compra, requisición, etc. garantiza que todas las partes adopten una estructura estándar y práctica de contacto.
catálogo de serviços

El CMDB o Banco de Datos de la Gerencia de Configuraciones (BDGC) se considera un banco con informaciones sobre la infraestructura, aplicaciones, sistemas y negocios de las organizaciones para tener una visión amplia y organizada de sus datos, haciendo un inventario completo de hardware y software.

Administre toda la configuración de su infraestructura de TI creando un mapa completo de la red del negocio, para identificar y determinar dónde están los problemas, sean ellos hardware o software y, así, obtener una solución con agilidad y eficiencia.

CMDB e inventário

Explote la automatización de procesos para la mejora de flujos de trabajo, a través de caminos críticos, documentaciones, paralelismo, gerencia de conocimiento y analizador de desempeño. Trabajar con workflow garantiza ganancias con integraciones de departamentos comprometidos en los procesos que utilizan varios documentos, auxiliando su tramitación y su seguimiento.

El «Proceso» permite hacer un mapeo de todas las etapas que la atención debe cumplir, estandarizando y conduciendo Qualitor de forma personalizada al camino de las tareas que deberán ser realizadas para atender a una solicitud.
Processos

Conocido por su forma práctica y visual, con etiquetas en un panel, el método Kanban fue adaptado al escenario digital de Qualitor, utilizando paneles virtuales para ayudar a los gestores a organizar el trabajo de sus equipos.

El método Kanban les ofrece a los gestores una visión macro y concreta de todas las actividades que están siendo desarrolladas. Así, es más simple distribuirlas entre los miembros del equipo de acuerdo a sus prioridades, creando flujos eficientes de trabajo.

Kanban

Recursos y Funcionalidades

Vea qué le ofrece Qualitor para ayudarle a atender mejor

Light$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Gráficos e informes
Mobile
Catálogo de servicios
Base de conocimiento
Programación de rutinas
Advanced$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Dashboards e informes
Mobile
Catálogo de servicios
BPM
Procesos
Itil$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Gerencia de cambios y problemas
Incidentes y requisiciones
CMDB
Inventario
Gobierno Itil