¡Reduzca costes, tenga agilidad y mayor productividad con su equipo! Por el Chat de Qualitor, es posible organizar salas de atención, enviar archivos de la base de conocimiento, personalizar en laces y, además, medir la satisfacción de sus usuarios.

Con el Chatbot de Intelichat usted puede fácilmente, sin necesidad de programación, crear asistentes virtuales para web y Facebook Messenger. Tenga bots de atención automatizados, integrados e inteligentes, con respuestas en el momento, 24 horas por día y 7 días por semana.

Atendimento via chat e chatbot

Programe todas las actividades periódicas y rutinarias para que Qualitor las abra automáticamente en la fecha y hora fijados. Elimine el uso de avisos y agilice procesos, enviándolos directamente a quien necesita realizar la actividad.

Agendamento de rotinas light

A través de los Gráficos es posible hacer la gestión de sus indicadores, personalizando gráficos e informes. Completamente alineado con prácticas ITIL y CSC, Qualitor cuenta también con el concepto “WYSWYG – What You See What You Get”.

Por la plataforma es posible administrar todo el proceso de atención y su calidad, utilizando una serie de informes estándar del sistema. Utilizando el recurso de asistente dentro de Qualitor, acceda también a informes específicos y técnicos, con acceso al banco de datos, grids y consultas personalizadas (tablas dinámicas y Gráficos personalizados).

dashboard light

La Base de Conocimiento es el repositorio de informaciones estructuradas que son utilizadas como apoyo para la atención.

Establezca una cultura del conocimiento en su empresa a través de una base colaborativa y de alto desempeño.  Evalúe la creación de contenido a través de métricas como “knowledge gaps”, “Known x New” y realice análisis de búsqueda, utilidad, bien como evaluación del contenido de cada artículo publicado.

Base de conhecimento

Consiste en un conjunto de servicios personalizados, previamente configurados, que son colocados a disposición de los usuarios finales. En Qualitor, el «Catálogo de Servicios» se integra al proceso de atención en la condición de «proveedor» y los usuarios finales como los «consumidores» de lo que se ofrece.

La utilización de ese recurso mejora la eficiencia y la eficacia de las actividades de la organización, tales como entregas, precios, puntos de contacto, procesos de compra, requisición, etc. garantiza que todas las partes adopten una estructura estándar y práctica de contacto.

catálogo-de-serviços

Para facilitar la comunicación con su cliente Qualitor Mini desburocratiza la abertura de las demandas. Con una interfaz liviana y que puede ser incorporada donde usted quiera (página de la empresa, intranet, sistemas diversos), su cliente tendrá la posibilidad de registrarse y solicitar la posibilidad sin aguardar un registro previo.

La interfaz Mini pone a disposición la posibilidad de abertura de demandas por medio de chatbot, formularios y perfiles de atención. En un método ágil de atención, la solución al cliente será evaluada dentro de los conceptos de Resolvió o No Resolvió, aportando transparencia y rapidez a la atención.

Para que el cliente pueda contar con una autoatención dentro de la interfaz Mini, se pueden colocar a disposición artículos de su base de conocimiento en la forma de FAQ.

Interface Mini

Conocido por su forma práctica y visual, con etiquetas en un panel, el método Kanban fue adaptado al escenario digital de Qualitor, utilizando paneles virtuales para ayudar a los gestores a organizar el trabajo de sus equipos.

El método Kanban les ofrece a los gestores una visión macro y concreta de todas las actividades que están siendo desarrolladas. Así, es más simple distribuirlas entre los miembros del equipo de acuerdo a sus prioridades, creando flujos eficientes de trabajo.

Kanban

Disponible para empleados y solicitantes, Qualitor mobile permite el registro y acompañamiento de sus demandas con todas las facilidades que una aplicación mobile puede ofrecer. Tenga la comodidad de registrar sus demandas a través de un catálogo de servicios y poder acompañarlas a cualquier momento en la palma de su mano.

Los clientes y empleados pueden consultar artículos de la base de conocimiento de forma rápida, y pueden identificar en pocos pasos todas sus demandas que tienen registros pendientes.

mobile

Recursos y Funcionalidades

Vea qué le ofrece Qualitor para ayudarle a atender mejor

Light$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Gráficos e informes
Mobile
Catálogo de servicios
Base de conocimiento
Programación de rutinas
Advanced$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Dashboards e informes
Mobile
Catálogo de servicios
BPM
Procesos
Itil$24.99 /month
Interface Mini
Kanban
Chatbot Intelichat
Gerencia de cambios y problemas
Incidentes y requisiciones
CMDB
Inventario
Gobierno Itil