Melhore seu atendimento com mobilidade

No cenário atual dos negócios, a mobilidade é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Com a crescente adoção do trabalho remoto e a descentralização das operações, torna-se imprescindível que as organizações estejam preparadas para oferecer um atendimento eficiente e de qualidade, independentemente da localização de seus colaboradores ou clientes.

Nesse sentido, o Qualitor, uma plataforma de gestão de atendimento, serviços e processos de negócio, apresenta sua nova versão, o QM2, que promete revolucionar a forma como as empresas lidam com a mobilidade no atendimento.

Desafios do atendimento no cenário atual

Com a transformação digital e o avanço da tecnologia, o modo como as empresas se relacionam com seus clientes e resolvem problemas mudou significativamente. Atualmente, os consumidores esperam um atendimento ágil, personalizado e eficiente, independentemente do canal utilizado para entrar em contato com a empresa.

E com a possibilidade de equipes atuando remotamente ou em modelos híbridos, é essencial que todos os colaboradores tenham acesso aos mesmos recursos e informações, para garantir uma experiência consistente para o cliente.

Nesse contexto, a mobilidade surge como uma solução para superar os desafios do atendimento. Quando os colaboradores podem acessar as ferramentas e sistemas necessários de qualquer lugar, eles podem atender às demandas dos clientes de forma mais rápida e eficaz, resultando em maior satisfação e fidelização.

O QM2 da Qualitor: mobilidade e eficiência

O Qualitor, percebeu a importância da mobilidade no atendimento e lançou o QM2, uma versão ainda mais moderna e avançada do Qualitor Mobile. Essa nova versão foi projetada para atender às necessidades das empresas que buscam atuar de forma produtiva e competitiva no novo mercado, com equipes descentralizadas e pessoas trabalhando de diferentes locais.

Com o QM2, os colaboradores têm acesso a todas as funcionalidades do Qualitor, permitindo que eles gerenciem atendimentos, acompanhem demandas, registrem informações e tomem decisões, independentemente de estarem no escritório, em casa ou em trânsito.

Essa mobilidade proporciona maior agilidade nas respostas aos clientes e uma visão abrangente de todas as interações, facilitando a identificação de padrões e a melhoria contínua do atendimento.

Benefícios do QM2 para empresas

• Aumento da produtividade: Com o acesso remoto ao Qualitor, os colaboradores podem trabalhar de forma mais eficiente, aproveitando melhor o tempo e evitando deslocamentos desnecessários, o que resulta em um aumento significativo da produtividade e na otimização dos recursos da empresa.
• Atendimento contínuo: A mobilidade proporcionada pelo QM2 permite que as equipes ofereçam um atendimento ininterrupto, mesmo fora do horário comercial ou em situações de emergência. Os clientes podem contar com suporte sempre que precisarem, gerando maior confiança na empresa.
• Flexibilidade de trabalho: Ele possibilita que as empresas adotem modelos de trabalho mais flexíveis, como o home office, que têm se mostrado eficazes para atrair e reter talentos. Além disso, essa flexibilidade contribui para o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores.
• Centralização das informações: Mesmo com equipes atuando em diferentes lugares, o QM2 centraliza todas as informações relevantes para o atendimento ao cliente, evitando retrabalhos, reduzindo erros e garantindo que todos os colaboradores tenham acesso às mesmas informações atualizadas.
• Tomada de decisões assertivas: Com a possibilidade de acessar relatórios e métricas em tempo real, os gestores podem tomar decisões mais assertivas, baseadas em dados concretos. Isso contribui para a melhoria dos processos e a otimização dos resultados da empresa.

Como o QM2 funciona na prática?

O QM2 é uma solução baseada em nuvem, o que significa que os colaboradores podem acessá-lo por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, ou pelo computador, bastando ter uma conexão com a internet. Dessa forma, não há a necessidade de instalar softwares complexos em cada máquina, o que simplifica o processo de implementação e atualização do sistema.

A interface do QM2 é intuitiva e amigável, o que facilita o uso por parte dos colaboradores, mesmo aqueles que não possuem grande familiaridade com tecnologia. O sistema oferece recursos como:

• Registro de chamados: Os colaboradores podem registrar, acompanhar e atualizar chamados de atendimento em tempo real, garantindo que todas as informações estejam disponíveis para quem precisar.
• Comunicação interna: O QM2 permite a troca de mensagens entre os membros da equipe, possibilitando o compartilhamento de conhecimento e a resolução colaborativa de problemas.
• Acesso a documentos e históricos: Com apenas alguns cliques, os colaboradores podem acessar documentos importantes, históricos de atendimento e informações sobre clientes, o que agiliza o processo de resolução de demandas.
• Indicadores de desempenho: O sistema oferece relatórios e métricas em tempo real, permitindo que os gestores monitorem o desempenho da equipe e identifiquem oportunidades de melhoria.

Como o QM2 otimiza o gerenciamento de demandas?

Uma das principais preocupações das empresas que buscam melhorar o atendimento com mobilidade é o gerenciamento eficiente das demandas dos clientes. Com equipes atuando de forma descentralizada, é fundamental que as solicitações sejam encaminhadas para as pessoas certas e acompanhadas de maneira adequada.

Nesse sentido, o QM2 da Qualitor oferece recursos avançados que otimizam o gerenciamento de demandas.

Triagem inteligente de chamados

O QM2 conta com um sistema de triagem inteligente de chamados, que direciona cada solicitação para o departamento ou colaborador mais adequado para resolvê-la, evitando que os clientes sejam transferidos várias vezes até encontrarem o atendimento correto, o que pode causar frustração e insatisfação.

Ao registrar um novo chamado, o cliente pode selecionar a categoria ou assunto relacionado ao seu problema. A partir dessa informação, o QM2 utiliza algoritmos avançados para encaminhar o chamado ao setor mais indicado, considerando a especialidade dos colaboradores, a disponibilidade de cada equipe e as prioridades estabelecidas.

Distribuição equitativa de demandas

Outro desafio comum quando se trata de equipes remotas ou híbridas é garantir que a distribuição das demandas seja equitativa, evitando sobrecargas para alguns colaboradores e ociosidade para outros. O QM2 da Qualitor aborda essa questão ao fazer uma distribuição inteligente de chamados.

O sistema considera a carga de trabalho atual de cada membro da equipe, bem como a sua capacidade de resposta, e distribui as demandas de forma equilibrada. Isso assegura que todos os colaboradores estejam engajados e produtivos, além de evitar atrasos desnecessários no atendimento.

Monitoramento em tempo real

A mobilidade proporcionada pelo QM2 não apenas permite que os colaboradores acessem as informações de qualquer lugar, mas também permite o monitoramento em tempo real das demandas e do desempenho da equipe.

Os gestores podem acompanhar o andamento de cada chamado, verificar o tempo de resposta, identificar gargalos e agir proativamente para garantir que tudo esteja fluindo de maneira adequada. Ademais, o monitoramento em tempo real permite a identificação de possíveis problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente.

Histórico e informações centralizadas

Um ponto crucial para o bom gerenciamento de demandas é o acesso rápido e fácil ao histórico do cliente e de interações anteriores. Com o QM2, todas as informações relevantes ficam centralizadas no sistema, permitindo que os colaboradores tenham uma visão completa do cliente e das solicitações anteriores.

Isso elimina a necessidade de procurar informações em diferentes plataformas ou sistemas, reduzindo o tempo de resposta e garantindo que o cliente seja atendido de forma personalizada e eficiente.

A mobilidade é uma realidade no mundo dos negócios, e as empresas que desejam se manter competitivas precisam se adaptar a essa nova forma de trabalho.

O QM2 da Qualitor é uma solução eficiente e moderna para melhorar o atendimento e os processos internos, proporcionando agilidade, flexibilidade e eficiência para as equipes de atendimento, independentemente de sua localização física.

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