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Operação getTicket

Essa operação realiza a busca de chamados. Os filtros de pesquisa serão exibidos a seguir:

✓cdsituacao: código da situação do chamado.

✓nmsituacao: nome da situação do chamado.

✓dtperiodo e dtperiodo2: intervalo de datas (deve ser utilizado em conjunto com o filtro idtipoperiodo).

✓Idtipoperiodo: indica qual período de datas que será filtrado. Os possíveis valores são:

1- data de abertura.

2 - data de término.

3 - data de previsão de resposta.

4 - data de previsão de término.

✓dschamado: texto da descrição do chamado.

✓nmtitulochamado: texto do título do chamado.

✓dspalavrachave: texto da palavra-chave.

✓nmcategoriacompleta: texto da categoria completa do chamado.

✓nmequipe: texto da equipe do responsável.

✓nmtipochamado: texto do tipo de chamado.

✓nmlocalidade: texto da localidade do chamado.

✓nmseveridade: texto da severidade do chamado.

✓nmoperador: nome do operador do chamado.

✓nmresponsavel: nome do responsável do chamado.

✓nmcliente: nome do cliente do chamado.

✓nmcontato: nome do contato do chamado.

Busca por informação adicional: filtro por informação adicional do chamado.

EX: <informacao codigo=”3” operador=”3”>200</informacao>

Caso o atributo operador não seja informado, o valor default será 1. Os possíveis valores poderão ser:

1 – operador igual (=).

2 – operador maior ou igual (>=).

3 – operador menor ou igual (<=).

Se o tipo da informação adicional for texto será utilizado o LIKE do SQL para realizar o filtro.

✓ Busca por códigos em geral: os campos apresentados abaixo filtram chamados possibilitando informar múltiplos registros de um único campo. Esses registros devem ser informados com o separador ‘vírgula’. EX: <cdlocalidade>34, 56, 78</cdlocalidade>.

Campos de múltiplo registro: cdlocalidade, cdorigem, cdtipochamado, cdresponsavel, cdcomplexidade, cdseveridade, cdequipe, cddepartamento, cdtipoequipe, cdcategoria, cdcliente, cdusuario, cdequipamento, cdequiperesponsavel, cdchamado.

•XML de entrada:

(Informações em vermelho são obrigatórias)

<?xml version=”1.0” encoding=”ISO-8859-1”?>

<data>

<nmtitulochamado>problemas</nmtitulochamado>

</data>

</contents>

</wsqualitor>

•XML de retorno:

<?xml version=”1.0” encoding=”ISO-8859-1”?>

<status>1</status> Retorna 1 para OK ou 0 para ERRO

<error_code></error_code> Se ocorrer erro na operação, o código do erro será retornado

<msg></msg> Mensagem de retorno da operação

</response status>

<nmtitulochamado>problemas de login</nmtitulochamado>

<nmsituacao>Aguardando atendimento</nmsituacao>

</dataitem>

</response data>

</wsqualitor>