Utilização da ferramenta
A ferramenta de "Gerenciamento de Contas" poderá ser utilizada tanto por atendentes quanto por solicitantes em diversas situações no Qualitor.
Ao ser acionada, a ferramenta de "Gerenciamento de contas" possui 4 etapas distintas até realizar as operações. A seguir serão demonstradas estas etapas:
1) Identificação do usuário: Nesta etapa, o usuário precisa ser identificado dentro do Qualitor. O atendente localiza o usuário realizando a busca pelo seu nome dentro do sistema. A tela desta etapa tem o seguinte aspecto:
Ao localizar e selecionar o usuário em questão, o botão "Avançar" ficará disponível e então deve-se clicar nele para que a ferramenta passe para a próxima etapa.
Importante: A identificação do usuário não é uma etapa utilizada pelo solicitante quando o mesmo estiver utilizando a ferramenta de "Gerenciamento de contas" através de um serviço do catálogo, pois o Qualitor considera que o próprio usuário logado no sistema já está identificado, e assim ele mesmo está realizando a operação.
2) Validação da identidade do usuário: Nesta etapa, o sistema busca garantir a identidade do usuário, trazendo as questões de segurança a serem respondidas para validar sua identificação. Estas perguntas são aquelas que o solicitante configurou e respondeu no portal Qualitor Web Solicitante através do menu "Meus dados". A tela desta etapa tem o seguinte aspecto:
Assim que forem preenchidas as respostas e clicar no botão "Avançar" a ferramenta irá verificar se as respostas estão corretas, conforme as respostas configuradas pelo solicitante. Caso haja alguma resposta incorreta, o sistema irá emitir uma mensagem de alerta informando que há respostas diferente das respostas configuradas pelo solicitante, conforme seguinte exemplo:
Caso as respostas estejam corretas, ao clicar no botão "Avançar" é identificada as respostas corretas e a ferramenta avança para a próxima etapa.
3) Configurar Operações: Esta etapa consiste em definir quais operações desejam ser executadas para o usuário em questão, ou seja, o Qualitor apresenta as operações disponíveis a serem utilizadas por este usuário, as quais devem ser marcadas para serem realizadas conforme necessidade do usuário. A tela desta etapa tem o seguinte aspecto:
Importante: Após selecionar uma ou mais operações e clicar no botão “Avançar”, nesta etapa, este avanço ainda não executa nenhuma operação, somente identifica quais operações o usuário deseja realizar através da ferramenta.
4) Executar operações: Nesta etapa o sistema apresenta um resumo das operações que foram selecionadas anteriormente e que serão executadas pela ferramenta, somente a título de confirmação. A tela desta etapa tem o seguinte aspecto:
Ao clicar no botão “Finalizar”, o sistema processa as operações configuradas, iniciando pela abertura das demandas e depois com o registro das atividades realizadas pela ferramenta de "Gerenciamento de Contas".
Então, após executadas as operações selecionadas, nesta mesma tela será informado o que foi realizado nestas operações, conforme a seguinte tela:
Caso ocorra algum erro durante o processo da operação, o sistema exibe os problemas na tela e permite através do botão "Ver log" visualizar quais foram os problemas identificados na configuração e o que precisa ser ajustado para corrigir o problema, conforme seguinte exemplo:
Nos próximos tópicos serão descritas as situações em que os atendentes e os solicitantes terão a ferramenta de "Gerenciamento de contas" disponível para utilização.