<< <%SKIN-STRTRANS-SYNTOC%> >> Navegação:  Manual de INTEGRAÇÃO > Visão geral > Conceito

Conceito

 

Os recursos de integração do Qualitor devem permitir, ao cliente integrador ou desenvolvedor, realizar as seguintes operações:

 

✓Interagir com os recursos do Qualitor: abrir chamados, buscar informações, etc. a partir de outras aplicações.

✓Fazer com que o Qualitor acesse outras aplicações: buscando dados, realizando validações ou operações.

 

Os recursos de integração possibilitam a integração entre o Qualitor e outros sistemas, em plataformas diferentes ou não, onde são executados comandos disponibilizados para serviços específicos.

O Qualitor atende à área de atendimento, mas pode ser integrado com outros tipos de softwares que controlam áreas diferentes. Exemplo: Qualitor Atendimento Vs. Sistemas de SAP - ERP da empresa “x”.

 

Caso típico: o cadastramento de novo funcionário, por exemplo, atividade inerente a área de Recursos Humanos (cadastro de funcionários, demissões, horas extras e etc). O departamento de RH necessita que, sempre que um novo funcionário for adicionado ao ERP, sistema de RH, deverá se adicionado também ao Qualitor.

Dessa forma, as operações entre os sistemas dependerão da comunicação entre os dois sistemas, o Qualitor e o sistema de ERP da empresa “x”.

Autenticação integrada entre dois sistemas: Por exemplo, o usuário conecta em outro sistema com seu login e senha, e a partir deste, acessa o Qualitor sem informar um novo login e senha.

Publicação de “Gatilhos Personalizados”: recurso distribuído pelo sistema, para que o atendente tenha acesso, a partir do Qualitor, à recursos de integração do seu ambiente.