Avaliando artigos pela área de CANVAS:
Ao realizar pesquisas sobre a base de conhecimento na área de CANVAS, e encontrar os artigos necessários (ou desnecessários) para o atendimento, a partir da visualização dos mesmos é possível efetuar a avaliação destes.
Esta avaliação é de fundamental importância porque ela determina se o artigo foi - ou não foi - útil para a solução do atendimento em questão. Esta operação gera dados para serem analisados por relatórios para avaliação do processo de gestão dos artigos sendo armazenados e disseminados pela base de conhecimento.
Indicar que o artigo foi útil também faz com que o mesmo fique automaticamente associado nas relações do incidente, como sendo um dos artigos utilizados para a solução deste atendimento:
