Biblioteca
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A biblioteca é utilizada pelos atendentes para acesso à base de conhecimento. Nela os artigos ficam organizados dentro das pastas de armazenamento no menu lateral esquerdo, conforme imagem abaixo:
As pesquisas realizadas na biblioteca são contextuais, ou seja, dentro da pasta de armazenamento é possível localizar os artigos que deseja analisar.
A ordem de exibição destes artigos na lista é organizada de acordo com o nível de relevância que este artigo possui, conforme a definição realizada nos tipos.
Durante a navegação, na biblioteca, ainda é possível realizar a criação de um novo artigo imediatamente, caso necessário:
Clicando sobre os artigos encontrados:
Na imagem acima, podemos ver um artigo sendo exibido. Este artigo possui duas seções, superior e inferior, que representam: