Obsoletos
Esta opção de menu "Base de conhecimento / Artigos / Obsoletos" permite a pesquisa de artigos na base de conhecimento que estão na situação “Obsoletos”.
Tornar artigos obsoletos é útil quando a existência do artigo já não é mais necessária. Ou seja, é uma forma de retirar o artigo da base de conhecimento e trazê-lo para uma área de armazenamento separada, acessível apenas por atendentes autorizados.
Ao clicar nesta opção será exibida a grid de resultados destes artigos:
Para tornar um artigo obsoleto, basta que um editor ou revisor utilize a opção “Tornar obsoleto” dentro da própria edição do artigo:
