Utilizando a base de conhecimento pela área de "Canvas"
Através da área de canvas do chamado, temos acesso à base de conhecimento utilizando duas opções distintas:
O primeiro ícone 
representa os artigos de base de conhecimento associados aos atributos do atendimento sendo registrado. Ou seja, os artigos de base de conhecimento que estão associados a Categorias, a IC’s, a Equipamentos, etc. Estes artigos são exibidos imediatamente pela área de pesquisa na base de conhecimento trazendo o acesso imediato a informação.
E no segundo ícone 
, é possivel criar novos artigos na base de conhecimento diretamente a partir da tela do chamado.
Nos próximos tópicos será explicada cada uma destas opções.