Criando novos artigos na base de conhecimento pela área de CANVAS
Durante as atividades junto ao atendimento, é possível a qualquer momento efetuar a criação de novos artigos na base de conhecimento.
A criação destes artigos utiliza um formato simplificado, trazendo agilidade no processo de captura de conhecimento:
Esta criação também pode contemplar (de acordo com a configuração do tipo de artigo estabelecida para o atendimento) as informações de controle ou informações adicionais durante a criação do artigo:
Durante a criação do artigo também é possível ampliar a edição do mesmo clicando na opção "Ampliar edição" e o sistema redirecionará para uma tela com o seguinte aspecto:
Na área inferior de criação do artigo, é possível arrastar e soltar arquivos a serem anexados junto com a criação deste artigo:
É possível arrastar um ou mais arquivos ao artigo sendo elaborado e após basta clicar no botão "Salvar" para incluir este artigo na base de conhecimento:
