Análise de impacto
A análise de impacto é útil para operações diárias. É utilizada para determinar o número de usuários que podem ser impactados em caso de dano ou mau funcionamento de serviços de tecnologia - ou IC’s que fazem parte de serviços de tecnologia.
Por exemplo, um incidente pode ser criado para um IC quando este IC estiver fora do ar:
- Neste caso, quem está sendo impactado?
- Quem são os usuários que não poderão realizar suas atividades, por este motivo?
Em resumo, análise de impacto do IC significa quais serviços e usuários serão afetados quando determinado item de configuração for interrompido (sofrer um incidente).
A análise de impacto do IC ocorre de baixo para cima (Bottom-up) na topologia entre serviços. Ela inicia ao clicar sobre um serviço de tecnologia no mapa de topologia (com o botão direito) ou a partir de um IC selecionado na pesquisa de IC’s (topologia entre serviços). Em ambos os casos, a análise tem início a partir do serviço de tecnologia (selecionado ou onde o IC estiver) até o serviço de negócio.
O relatório de análise de impacto é similar ao de análise de disponibilidade e será exibido conforme representado na imagem abaixo:
Exemplo:
Um incidente ocorreu e o item de configuração “roteador” deixou de funcionar.
Como resultado, o serviço de internet e, consequentemente, o serviço de televendas sofrerão impacto pois estão diretamente relacionados àquele IC.
RESULTADO DO CASO 1:
Na tela de abertura de um novo incidente por IC, após clicar no ícone que a representa (
), a análise de impacto do IC será exibida conforme o exemplo abaixo:
Conforme o fluxograma anterior, esta análise demonstra que os serviços afetados foram:
•O “serviço de tecnologia: serviços de internet” (que utiliza este IC) e
•O “serviço de negócio: televendas”.
Exemplo 2:
Um incidente ocorreu e o item de configuração “switch” deixou de funcionar.
Como resultado, o serviço de internet e, consequentemente, o serviço de televendas sofrerão impacto pois estão diretamente relacionados àquele IC.
O serviço de e-mail não está diretamente relacionado ao IC, apesar de estar relacionado ao serviço de televendas. Portanto, não será incluído pela análise de impacto do IC.
RESULTADO DO CASO 2:
Na tela de abertura de um novo incidente por IC, após clicar no ícone que a representa (
), a análise de impacto do IC será exibida conforme o exemplo abaixo:
Como no fluxograma anterior, esta análise demonstra que os serviços afetados foram:
•O “serviço de tecnologia: serviços de internet” (que utiliza este IC)
•O “serviço de negócio: televendas”.