Configuração
Os cadastros a seguir são acessados pelo menu: “Configuração”.
IMPORTANTE: Em relação ao licenciamento, a licença Advanced não permite que o catálogo seja acessado pelos atendentes. Neste caso, também existe uma limitação dos tipos de serviço, ou seja, apenas os “serviços voltados ao clientes” estarão disponíveis para uso. Já na licença Advanced ITIL os seguintes tipos de serviço estarão disponíveis: “serviço de negócio”, “serviço de tecnologia” e “serviço voltado ao cliente”.