Guia Descontos
Permite a realização de descontos percentuais a partir de uma quantidade de horas ou chamados previamente estabelecida ou, ainda, a não realização de descontos.
Os descontos são programados por “Tipo” e “Incidência”, conforme é possível visualizar na imagem a seguir:
As opções de “Tipo” são:
• Sem desconto: impede a realização de descontos.
• Hora: permite definir a quantidade de horas a partir das quais o desconto será realizado.
• Chamado: permite definir a quantidade de chamados a partir dos quais o desconto será realizado.
As opções de “Incidência” são:
• Sobre o excedente: realizará descontos somente para horas ou chamados que excederem a franquia, ou seja, o desconto será calculado apenas sobre as horas ou chamados excedentes.
• Sobre o total: realizará descontos sobre o valor total (franquia + possíveis excedentes). em horas ou chamados. O valor do contrato (para as horas ou chamados da franquia) é somado ao valor total das horas ou chamados excedentes, e então é aplicado o percentual de desconto.
Após selecionar o “Tipo” e a “Incidência” para os quais o desconto será programado, clica-se em “Adicionar faixa de desconto”. Será aberta uma janela como a imagem a seguir:
Nesta janela, determina-se a “Quantidade” de horas (ou chamados, se for o caso) e o “Percentual” de desconto realizado sobre elas. No exemplo acima, temos um desconto programado por hora e com incidência sobre o total.
De acordo com os dados informados na “Faixa de desconto”, atendimentos a partir de 25 horas, até 35 horas, sofrerão um desconto de 10% sobre o seu valor.