Guia SLA
Nesta guia, são definidos o “Tempo de Resposta” e o “Tempo de Serviço” referentes às “Severidades” previamente estabelecidas. Para adicionar uma severidade, clica-se no botão 
:
A seguinte tela será exibida:
Após atribuir os valores desejados, basta clicar em “Processar”.
Os tempos de resposta e tempos de serviço aqui definidos têm prioridade em relação aos tempos do “Tipo de Chamado” e “Categoria”, já que os contratos podem ter regras exclusivas para esses tempos.