Guia SLA
Esta guia faz parte da lista que compõe o “SLA Avançado”, ou seja, os níveis de prioridade de SLA. No Qualitor, o SLA pode ser definido em vários locais, sendo que a sequência que define a ordem a ser seguida é a seguinte:
1. Equipamentos
2. Contratos de Equipamentos
3. Contratos de Faturamento
4. Departamento do usuário solicitante
5. Localidade
6. Severidade
7. Categoria
Procedimento: Se não houver SLA definido no primeiro, a prioridade passará para o segundo, e assim por diante).
Define-se a “Jornada do SLA deste Contrato”, a partir das jornadas cadastradas no Qualitor.
Caso se deseje incluir uma severidade, deve-se clicar no botão “Adicionar Severidade” e preencher as informações necessárias da janela que será aberta, conforme a imagem a seguir:
Após definir a severidade e atribuir tempos a ela, os valores ficarão salvos no contrato, conforme exemplo a seguir:
