SLA's

Poderão ser definidos os Tempos de Resposta / Tempos de Serviço, por severidade, para o contrato. Contudo, conforme regra de negócio válida para todo o Qualitor, os tempos a serem aplicados aos chamados / incidentes / requisições são verificados nos seguintes elementos abaixo, antes de serem considerados os tempos especificados no contrato:

1. Serviço requisitado

2. Equipamento

3. Contrato de equipamento

4. Localidade de atendimento

Assim, os tempos informados no contrato somente serão considerados caso não existam configurações de tempo em qualquer um dos elementos acima – verificados exatamente na ordem apresentada.