Abrir atendimento por perfil
A opção “Abrir atendimento por perfil” possibilita que o atendente abra chamados por perfil para o usuário final. Ao clicar nesta opção será exibida a seguinte tela:
Nesta tela o atendente deverá selecionar o tipo de chamado, se será um “Chamado normal", “Chamado tela única”, "Incidente telea única", "Incidente normal" ou "Requisição de serviço" e também selecionar um perfil para abertura desta requisição, conforme a imagem abaixo:
Ao definir as opções e clicar para abrir a requisição, será exibida uma nova tela de acordo com o que foi configurado. No seguinte exemplo, foi selecionado o tipo de chamado como “Chamado tela única” e o perfil como “Aprovação para Horas-extras”:
