INCIDENTE
Incidentes tem a finalidade de realizar o tratamento de falhas no ambiente corporativo, onde está inserido, tais como fatos isolados e acontecimentos fora da normalidade, onde possui função semelhante ao Chamado, porém num contexto ITIL e nos reportamos as suas solicitações sempre por esse nome e pela numeração que ele receber, isso ocorre por ordem de abertura de Incidente.
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