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NOVO INCIDENTE

 

O Novo incidente é o REGISTRO formal de uma solicitação inicial referente a interrupção de uma atividade, ou seja, é a primeira instância do atendimento onde busca-se uma solução respeitando, tempos de atendimento previamente definido.

✓ Quando usar:  

Sempre que surgir fatos isolados ou acontecimentos que fogem da normalidade.

 

✓ Como funciona:

É a forma de descrever, expor, relatar ou registrar interrupções de uma determinada atividade, onde esse, possa caracterizar INCIDENTE.