Subguia “Abertura”
Na subguia “Abertura” se configura as opções que irão aparecer na abertura do chamado, incidente ou requisição de serviço.
A abertura significa o momento em que o chamado está sendo preenchido. Ao selecionar a categoria, a área de CANVAS irá obter o comportamento padrão que deve assumir.
Desta forma, é possível para – determinadas categorias – durante o preenchimento das mesmas fazer com que o Qualitor já exiba a área de pesquisa de base de conhecimento.
Na segunda área de configurações, também é possível definir, se documentos novos forem cadastrados pela área de CANVAS, como será a atribuição destes documentos quanto ao "Tipo de documento" e quanto à "Pasta de armazenamento" dos mesmos:
