ADMINISTRADOR > Introdução ao Qualitor

Arquitetura do Qualitor

O Qualitor é um sistema que foi desenvolvido para rodar em ambiente web. Está desenvolvido em linguagem PHP 5.x e acessa sua base em banco de dados MS-SQL Server ou Oracle.

Para sua utilização, deve ser instalado em um servidor web (o PHP pode ser utilizado sob IIS ou Apache); a partir de sua instalação, o acesso das estações é feito via browsers Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox, sem nenhuma instalação adicional para que seja utilizado.

Pode ser licenciado nas versões Advanced ou ITIL. Possui adicionalmente alguns componentes que o complementam, descritos a seguir:

✓QChat

O recurso QChat é uma ferramenta de atendimento online, em conversação de tempo real, que possibilita um atendimento personalizado com a utilização de uma série de recursos. Para isso, é necessário criar no recurso, canais de atendimento que podem ser configurados de modo específico. Exemplos de canais de atendimento são:

✓ canais de venda;

✓ canais de suporte técnico;

✓ canais de atendimento ao consumidor;

Para a obtenção de maiores informações sobre a utilização e configuração desse recurso, consulte o Manual do QChat.

✓ QDashboard

O recurso QDashboard é indicado para os ambientes que necessitam uma geração e publicação de gráficos a partir das informações obtidas pelo Qualitor. Anteriormente os dados apresentados pelo Qualitor eram realizados somente através de textos e números. Através do QDashboard, é possível expressar essas informações, através de diferentes tipos de gráfico.

Para a obtenção de maiores informações sobre a utilização e configuração desse recurso, consulte o Manual do QDashboard.

✓ Recursos de Integração

Os recursos de integração são utilizados para permitir a “comunicação” entre o Qualitor e sistemas diferentes. Os recursos de integração do Qualitor possibilitam ao cliente, integrador ou desenvolvedor, os seguintes recursos:

✓ Interagir com o Qualitor abrir requisições e buscar informações através de diferentes aplicativos;

✓ Tornar o Qualitor um sistema que consiga buscar informações, realizar validações e operações com outros sistemas;

✓ Autenticação integrada e publicação de opções “gatilhos personalizados”.

✓ QAgente

Serviço de Mensageria - POP3, Exchange e SMTP envia e recebe e-mails do Qualitor e implementa a máquina de workflow do Qualitor. É um programa que roda em plataforma Windows 2000/XP/2003/, como um serviço de Windows. Pode ser rodado no mesmo servidor de aplicações web, servidor de banco de dados ou outro servidor.

O Qualitor poderá inclusive realizar a abertura de requisições automaticamente, por e-mail, quando um usuário final enviar uma mensagem para uma conta específica do Sistema.

✓ QCollector - Coletor de Inventário

Qcollector é o Sistema satélite do Qualitor que permite a coleta e a carga de informações do parque de equipamentos de informática da empresa. Esta coleta é feita pelas funções de WMI (Windows Management Instrumentation) da Microsoft®.

QAccount manager, um recurso para gerenciamento de identidades, incluindo troca de senhas automaticamente a partir do Qualitor, em LDAP, Office365, SAP e outros sistemas.

✓ Outros módulos

Existem módulos adicionais de funções específicas, que são produtos de parceiros que foram homologados e integrados ao portfolio de produtos do Qualitor:

QInfra: ferramenta avançada de gerenciamento de ativos, com coleta de dados de inventário, distribuição de pacotes e acesso remoto;

QReport: módulo de geração de relatórios, gráficos e dashboards.

O Qualitor possui ainda um módulo de itegração para ser utilizado como APP de Facebook e aplicativos móveis, através do módulo Qualitor mobile.

✓ Comunicação entre os componentes do Qualitor

A comunicação entre o aplicativo Qualitor, a partir do servidor web, com a base de dados, ocorre por meio do protocolo TCP/IP normalmente usado a porta padrão que é a 1433.

✓ Segurança

Abaixo seguem algumas descrições relacionadas com as autenticações e criptografia, utilizadas pelo Sistema Qualitor.

a) Autenticações

O acesso dos atendentes ao Qualitor ocorre por meio de login ou por autenticação integrada se esta for configurada. O Qualitor implementa também uma proteção contra ataques do tipo “SQL Injection” evitando, assim, invasões por hackers.

b) Criptografia

As senhas são criptografadas trazendo segurança ao sistema como um todo.