Collapse “Parâmetros”
Nesta collapse, através dos parâmetros é possível definir a forma como as informações adicionais serão preenchidas na requisição:
Abaixo segue a funcionalidade de cada parâmetro:
✓ Permitir que os valores sejam informados manualmente: permitirá que o atendente preencha manualmente o campo da informação adicional com os dados desejados.
Na requisição a informação adicional será apresentada da seguinte forma:
✓ Habilitar pesquisa de valores: Este parâmetro possibilita que no preenchimento da informação adicional esteja disponível um ícone de lupa 
que tem por finalidade a busca e a seleção da informação desejada.
Este recurso é muito utilizado nos casos que tenham um número grande de opções de respostas para a informação adicional solicitada.
Portanto, habilitar este recurso, conforme descrito acima, torna mais fácil a busca pela resposta da informação adicional, visto que a busca pelo conteúdo do que se deseja preencher poderá ser realizada por parte do conteúdo ou inteiro.
Há a possibilidade de não marcar este parâmetro descrito acima. Neste caso, o campo de informação adicional apresentará os valores da seguinte forma:
✓ Habilitar múltipla seleção: possibilita que a seleção de resposta para a solicitação de uma informação adicional, possa ser preenchida com mais de uma opção.
Conforme a imagem acima, ao habilitar uma informação adicional de múltipla seleção, é possível definir duas condições:
Mostrar valores com check-boxes (Válido para o máximo de 6 itens. Acima disso será convertido para o formato de grid):
Nesta configuração, na tela do atendimento o Qualitor irá exibir os valores da informação adicional em checkboxes de múltipla seleção:
Porém, se a lista de itens disponíveis for maior que 6 itens, o formato de “grid” é utilizado, conforme exemplo abaixo.
Mostrar valores selecionados em formato de grid, ao visualizar a informação em atendimentos:
Nesta configuração, na tela de atendimento a exibição das informações devem ser pesquisadas e selecionadas para serem exibidas como grids:
Clicando no botão 
será apresentada uma nova janela com as opções que poderão ser selecionadas. Clicando nas setas azuis 
será possível selecionar mais de uma opção, como demonstra a figura a seguir:
✓ Habilitar informação hierárquica: Está disponível criação de informações adicionais de forma hierárquica, ou seja, informações que dependem que alguma outra informação seja preenchida para que seus valores sejam “condicionalmente” apresentados.
Por exemplo, se um atendente realizar a escolha da informação adicional de um “Estado” como “Santa Catarina”, um filtro será automaticamente executado, fazendo com que a outra informação adicional “Cidade”, apresente como opção de escolha somente as cidades daquele estado.
Para isso, deve-se, no cadastro da informação adicional inferior, habilitar o parâmetro “Habilitar Informação Hierárquica” e selecionar a informação adicional.
Quando este parâmetro estiver habilitado, no collapse “Valores”, deverá ser cadastrado valores para a informação adicional, conforme mostra a tela a seguir:
No campo “Filtro” deve-se escolher a informação adicional superior, que no caso do exemplo, é “Santa Catarina”.
Após salvar os dados, a informação irá ser exibida na grid, conforme demonstra a próxima imagem:
Na tela da requisição a informação seria a seguinte:
✓ Não formatar o campo no padrão numérico: No cadastro da informação adicional, é possível definir para um tipo de informação adicional setada como “numérica”, que a mesma não apresente os números estilo moeda.
Deste modo, o campo continuará aceitando somente números, porém ele não irá formatar a exibição do número, com casas decimais etc.
IMPORTANTE: Quando a informação adicional for do tipo numérica e o parâmetro estiver marcado, o valor informado não será formatado, ou seja, ficará somente os “números corridos”.
✓ Informação alimentada por fórmula: No Qualitor é possível atribuir fórmulas nas informações adicionais. Estas informações adicionais que possuem fórmulas se tornam informações bloqueadas, que armazenam o conteúdo calculado das demais informações preenchidas.
Abaixo temos uma informação adicional chamada “Total”. Esta informação é alimentada por uma fórmula, que também está definida abaixo:
Uma formula é composta por palavras-chave, operadores e números que compreendem o cálculo a ser utilizado. Estas palavras-chave passíveis de serem utilizadas são as demais informações adicionais utilizadas no preenchimento do chamado. No exemplo acima, observamos duas informações diferentes “{inf38}” e “{inf37}”. Elas foram alimentadas pela seleção da informação adicional (campo superior) e clicando no botão “+”. Isto faz com que a palavra-chave da informação adicional seja adicionada ao campo de fórmula.
O campo “Grupo” acima permite filtrar as informações pertencentes à um determinado grupo de informações adicionais. Somente informações adicionais “numéricas” podem ser utilizadas, e da mesma forma a informação adicional para permitir que seja alimentada por uma fórmula também deve ser, necessariamente, numérica.
Ao utilizar esta informação adicional em um chamado, por exemplo, o sistema exibe a informação durante o preenchimento das demais informações que fazem parte do seu cálculo, de forma bloqueada:
Veja acima, durante o preenchimento do chamado, a informação adicional “total” é calculado baseado na fórmula que foi estabelecida no seu cadastro.
Abaixo, podemos ver o funcionamento das fórmulas em informações adicionais também sendo utilizadas nos grupos de informações adicionais:
Assim, a informação adicional calculada é armazenada junto com as demais informações do grupo:
✓ Informação adicional de grupo de informações: É requisitado que seja atribuído às informações adicionais o parâmetro “Informação adicional de grupos de informações”. Isto significa que esta informação poderá ser utilizada nos grupos de informações adicionais que forem criados e não será mais exibida como "Informação adicional" individual, mas sim através de "Grupo de informações".
Desta forma, quando forem realizadas configurações de GRIDS de chamados, incidentes e requisições de serviços, as informações adicionais assim marcadas são informações que pertencem à grupos, portanto, não são informações individuais que aparecem exibidas nas grids, mas de forma sumarizada:
Como pode ser observado na imagem acima, no campo "Inf. adicionais" são exibidas as informações adicionais individuais e no campo "Informações sumarizadas", as informações configuradas como "Grupo de informações".
No cadastro de grupos de informações adicionais é possível observar esta configuração de sumarização:
A opção de "Grupo de informação adicional também pode ser vinculado em alguma categoria como são feitas com as informações adicionais individuais.