Conteúdo HTML
Para as situações em que se deseje formatação mais avançada de e-mails está indicado o modelo com o tipo de conteúdo HTML. Nesse caso, um editor de HTML é disponibilizado para que o conteúdo seja definido nesse formato. Geralmente esse modelo será utilizado quando algum desenvolvedor Web especializado criar o conteúdo, sendo que o código HTML pode ser copiado para o editor. É importante lembrar que todas as informações “variáveis”, de dados do atendimento, podem ser igualmente inseridas junto ao conteúdo.
Qualquer formatação HTML é suportada, permitindo, portanto, uma amplitude praticamente ilimitada de formatação. Ao selecionar o tipo HTML, o cadastro do modelo passa a ter as seguintes configurações:
Dados do atendimento: São listados todos os campos disponíveis para inclusão no conteúdo do e-mail através de tags. Ao selecionar a informação, é exibido do lado as tags relativas ao label (nome) do campo, e o seu valor no atendimento que será substituído depois no e-mail.
Informações adicionais: São listadas as informações adicionais cadastradas no sistema para serem incluídas ao conteúdo do e-mail através de tags / labels. Ao selecionar a informação, é exibido ao lado as tags relativas ao label (nome) da informação, e o seu valor no atendimento que será substituído depois no e-mail.
Os dados do atendimento e informações adicionais, ao serem selecionados, são exibidos da seguinte forma para que se possa fazer a inclusão das tags / labels no conteúdo do e-mail. Esses dados e valores correspondem a parte dinâmica, com dados referentes aos atendimentos registrados no sistema. Cada valor, representado entre {chaves}, deve ser colado no corpo do e-mail (campo de edição) junto com a formatação HTML, onde se deseja que a substituição aconteça:
Campo de edição do conteúdo em HTML: É o espaço onde é configurado o conteúdo do e-mail utilizando as tags / labels. Neste campo será desenvolvido todo o conteúdo em HTML do modelo de e-mail.
No editor de conteúdo em HTML as teclas "CTRL+F" habilitam uma função de pesquisa para facilitar a localização de informações dentro do conteúdo, como pode ser observado na seguinte imagem:
Preview: Pode ser informado um código de atendimento e/ou também um idioma, para que seja visualizado um "preview" em tempo real do conteúdo do e-mail em HTML. Para testá-lo não é obrigatório inserir um código de atendimento ou idioma, porém, caso não seja informado nada, as tags / labels não serão substituídas e apareceram no mesmo formato que foram incluídas no conteúdo.
Abaixo segue um exemplo de configuração do modelo de e-mail utilizando o tipo de conteúdo HTML:
Como resultado, ao clicar no recurso de "preview" para testar a formatação do conteúdo em HTML, que ficou no seguinte aspecto:
OBS.: Neste exemplo, como não foi informado código de atendimento, as tags / labels não foram substituídas.