Guia "Equipes"
Através da guia “Equipes” pode-se definir a sequência de equipes que fará o atendimento para esta localidade específica, para fins de escalonamento automático entre equipes. Para isso, é necessário que se informe uma lista de equipes, na ordem de escalonamento desejada, e marque-se o parâmetro “Utilizar escalonamento de equipes nos atendimentos”.
Se o parâmetro “Escalonamento de Equipes automático” estiver marcado, o escalonamento será automático quando o tempo definido para aquela equipe se esgotar, não sendo necessário solicitar o escalonamento.
Por outro lado, se o parâmetro “Apenas usuários da equipe do atendimento podem ser responsáveis” estiver habilitado indica que não será possível repassar a requisição a atendentes que não pertençam à equipe que recebeu a requisição para atendimento.
