Guia "Permissões"
Com o objetivo de controlar o acesso a esta função por usuários, existe uma configuração no modelo para definir permissões - somente usuários autorizados terão a opção equivalente ao modelo autorizado. Desse modo, somente atendentes autorizados podem ter acesso à abertura da requisição.
A imagem a seguir mostra a tela de configuração de permissões em perfis de atendimento, que podem ser configuradas para “Clientes”, “Contatos”, “Equipes e “Atendentes”:
