Guia “Processo”
Na guia “Processo” é associado, de forma facultativamente, um processo a categoria, através do ícone 
, conforme exemplo abaixo:
É possível configurar como funcionará o processo quando o atendimento for alterado para esta categoria, através do campo "Ao alterar o atendimento para essa categoria", se tem as seguintes opções:
Manter o processo original do atendimento: Ao trocar a categoria, o processo original é mantido, elimimando o processo desta nova categoria do atendimento, caso tenha um processo definido nela.
Remover o processo do atendimento: Remove o processo do atendimento, deixando sem nenhum processo associado à ele.
Atribuir o processo dessa categoria ao atendimento: O processo definido neste categoria é associado ao atendimento. Ao escolher esta opção é preciso definir em que ponto do atendimento o processo será iniciado:
